Atendente (Àrea da Saúde)

ResponsabilidadesRegistrar e documentar interações com clientes em sistema CRM, garantindo a atualização e integridade dos dados.Utilizar sistemas de gestão de chamados para categorizar, priorizar e encaminhar solicitações de clientes aos departamentos responsáveis.Consultar bases de conhecimento e manuais técnicos para fornecer informações precisas e solucionar dúvidas complexas dos clientes.Operar plataformas de comunicação multicanal (telefone, chat, e-mail) com eficiência e seguindo scripts de atendimento padronizados.Realizar procedimentos de verificação de identidade e segurança da informação conforme políticas da empresa.Processar transações e atualizações cadastrais em sistemas específicos da empresa, garantindo a conformidade dos dados.Gerar relatórios básicos de atendimento e feedback de clientes para análise de performance e melhoria contínua.RequisitosExperiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente utilizando sistemas de CRM.Proficiência no uso de softwares de gestão de chamados (e.g., Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk).Habilidade para operar múltiplos canais de comunicação simultaneamente, com agilidade e precisão.Conhecimento prático em digitação rápida e uso eficiente de ferramentas de busca e bases de conhecimento.Familiaridade com protocolos de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD ou equivalentes).Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e scripts de atendimento.Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas como Informática, Administração ou Atendimento.HabilidadesCRM Software (Salesforce, Zendesk)Sistemas de ChamadosComunicação MulticanalDigitação RápidaPacote Office (Excel, Word)Protocolos de SegurançaResolução de ProblemasGestão de TempoEscuta Ativa