Agente De SAC

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, realizando o acompanhamento de solicitações, reclamações e demais demandas, com foco na qualidade do atendimento e na resolução de problemas. Principais atividades: Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e sugestões; Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas; Realizar abertura e acompanhamento de protocolos; Encaminhar demandas aos setores responsáveis quando necessário; Acompanhar prazos de resolução e manter o cliente informado; Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados; Atuar na recuperação de clientes insatisfeitos; Registrar corretamente as informações nos sistemas; Elaborar relatórios e acompanhar as principais reclamações e ocorrências. Requisitos: Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento; Organização para lidar com grande volume de demandas; Proatividade e senso de urgência; Empatia, cordialidade e inteligência emocional; Capacidade de solucionar problemas e conflitos; Comprometimento com metas e indicadores de atendimento. Benefícios: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Vale Transporte; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Farmácia; Sesc; Incentivo Educacional; TotalPass; Plano de Oportunidades e desenvolvimento profissional.