Analista de Atendimento e Infraestrutura Jr. (Sorocaba/SP)

Setor: Operações
Modelo de trabalho: Presencial em Sorocaba/SP
Tipo de contratação: PJ
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Principais Atividades

• Atender chamados de clientes via sistema, telefone, e-mail e WhatsApp;
• Realizar o acolhimento do cliente conforme Script de Atendimento BTO;
• Registrar solicitações no sistema com o máximo de detalhes possível;
• Validar escopo de atendimento e direcionar demandas adequadamente;
• Realizar suporte técnico de nível 1 conforme responsabilidades da função;
• Executar troubleshooting em ambientes Windows, Microsoft 365, redes e infraestrutura;
• Realizar reset de senhas, desbloqueio de acessos e permissões básicas;
• Monitorar alertas de infraestrutura e realizar tratativas iniciais;
• Encaminhar chamados para níveis especializados quando necessário;
• Agendar e apoiar atividades presenciais e visitas técnicas;
• Realizar abertura de GMUD quando aplicável;
• Manter documentação técnica dos ambientes atualizada;
• Apoiar na continuidade operacional dos clientes e no cumprimento dos SLA's.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em atendimento técnico Nível 1 e Nível 2;
• Residir em Sorocaba/SP;
• Conhecimento básico em Active Directory;
• Conhecimento básico em Microsoft 365 e Exchange Online;
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows;
• Conhecimento em Redes de Computadores;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• ⁠Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico;
• Vivência com atendimento remoto e presencial;
• Conhecimento em ambientes Microsoft;
• Facilidade para documentação de processos e ambientes técnicos;
• Facilidade para atendimento ao cliente.

Conhecimentos Desejáveis

• Certificação ITIL Foundation;
• Fundamentos em Segurança da Informação;
• Fundamentos em Redes;
• Fundamentos em Sistemas Operacionais;
• AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals;
• Conhecimento básico em firewall e regras de acesso;
• Monitoramento de ambientes de TI;
• Noções de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;
• Conhecimentos básicos em PowerShell.

Competências Comportamentais

• Comprometimento;
• Transparência;
• Entrega de qualidade;
• Evolução contínua;
• Proatividade;
• Organização;
• Responsabilidade;
• Trabalho em equipe;
• Boa comunicação;
• Foco no cliente.