Analista Sênior de Sucesso do Cliente | Dados e Integrações

Laqus

📍 São Paulohibrido

Descrição da vaga

Inteligência de clientes: Experiência do cliente, Dados e Expansão de Base (grande diferencial e atuação da vaga):

Mapear, capturar e monitorar dados internos e externos sobre o comportamento, uso e potencial dos clientes da base.
Analisar continuamente o Share of Wallet para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de conta.
Cruzar indicadores de mercado (dados externos) com o engajamento na plataforma (dados internos) para gerar insights acionáveis para o time de CS e Vendas.
Desenvolver relatórios, dashboards e diagnósticos analíticos com o olhar focado na experiência do cliente.
Integração da jornada do cliente: identificação de pontos de fricção na jornada do cliente e proposição de ações; contribuição em ritos com comercial, operações e produtos.

Gestão de Projetos de Integração via API:

Atuar como ponte técnica e de negócios entre o cliente, os times internos de Produto e TI/Engenharia durante projetos de integração.
Acompanhar o fluxo do projeto de integração do início ao fim: alinhamento de prazos; requisitos e expectativas; remoção de bloqueios durante o Onboarding; operações assistidas; condução de reuniões
Traduzir necessidades de negócios do cliente em linguagem acessível para o time técnico e vice-versa.

Hard Skills

Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharias ou áreas correlatas.
Excel avançado, incluindo Tabela Dinâmica, PROCX/ÍNDICE+CORRESP, FILTRO, Power Query, entre outros.
Conhecimento de mercado financeiro, preferencialmente mercado de capitais.
Conhecimento intermediário em Matemática Financeira.
Conhecimento básico em SQL e manipulação de dados.
Conhecimento prático ou conceitual de integrações via API e arquitetura básica de sistemas SaaS/Fintech.
Conhecimento básico em ferramentas de automação low-code, como n8n, Power Automate, Zapier, entre outras.
Inglês avançado.
Capacidade de analisar grandes volumes de dados e transformá-los em insights e planos de ação comerciais ou estratégicos.

Soft Skills

Comunicação assertiva com clientes internos, externos e áreas de Produto.
Capacidade de estruturar e comunicar ideias complexas de forma clara e objetiva.
Capacidade de adaptar a comunicação e a abordagem a diferentes perfis de clientes.
Perfil crítico e construtivo, questionando processos, decisões e direcionamentos de forma positiva.
Foco e resiliência para lidar com desafios e situações de pressão.
Protagonismo para conduzir demandas e mobilizar as pessoas necessárias para encontrar soluções.
Estímulo à colaboração e geração de novas ideias no time.
Orientação para a melhor solução possível, considerando impacto e viabilidade do ponto de vista tático.

Diferenciais