Analista de Suporte de TI - Pleno

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação, administração e evolução do ambiente de infraestrutura de TI da empresa. 
O profissional será responsável pelo suporte técnico aos usuários e, principalmente, pela administração dos ambientes Microsoft 365, Active Directory, servidores Windows e Linux e serviços em Cloud, garantindo disponibilidade, segurança, padronização e continuidade dos serviços de TI. 

A posição exige perfil técnico, capacidade analítica, organização e autonomia para diagnóstico e resolução de incidentes, além de atuação preventiva na identificação de problemas e oportunidades de melhoria. 

Principais Responsabilidades 
Administrar o ambiente Microsoft 365, incluindo usuários, grupos, licenças, permissões e políticas; 
Administrar Microsoft Entra ID (Azure AD) e ambientes de identidade; 
Administrar Active Directory (AD), usuários, grupos, Organizational Units (OUs) e permissões; 
Criar, revisar e administrar Group Policies (GPOs); 
Realizar gestão do ciclo de vida de usuários, incluindo criação, alteração, bloqueio e exclusão de acessos; 
Administrar acessos e permissões seguindo princípios de segurança e menor privilégio; 
Prestar suporte aos serviços do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive; 
Administrar e prestar suporte a servidores Windows Server e Linux; 
Apoiar a administração de ambientes virtualizados e infraestrutura corporativa; 
Atuar em ambientes Cloud, apoiando administração, monitoramento, segurança e disponibilidade dos recursos; 
Realizar troubleshooting de problemas relacionados a sistemas operacionais, rede, autenticação, conectividade e aplicações corporativas; 
Prestar suporte técnico N2 aos usuários e apoiar escalonamentos técnicos; 
Administrar notebooks, desktops, periféricos e demais ativos de TI; 
Apoiar processos de instalação, configuração, atualização e padronização de equipamentos; 
Acompanhar ferramentas de monitoramento, backup, antivírus e segurança de endpoints; 
Registrar e acompanhar incidentes, requisições e problemas por meio de ferramenta de Service Desk; 
Elaborar e manter procedimentos, inventários e documentação técnica atualizados; 
Apoiar fornecedores e parceiros de infraestrutura; 
Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos de infraestrutura e suporte. 

Microsoft 365 – nível intermediário/avançado; 
Administração de usuários, grupos, licenças e permissões no Microsoft 365; 
Microsoft Entra ID / Azure AD; 
Active Directory (AD); 
Administração e configuração de Group Policy (GPO); 
Administração de usuários, grupos e políticas de acesso; 
Conhecimentos em Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint e OneDrive; 
Administração de Windows Server; 
Conhecimentos de administração de ambientes Linux; 
Conhecimentos de infraestrutura de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall e VLAN; 
Conhecimentos de virtualização; 
Conhecimentos de infraestrutura e serviços Cloud, preferencialmente Microsoft Azure; 
Conhecimentos de backup, segurança de endpoints, antivírus e gestão de patches; 
Troubleshooting de hardware, software, rede, sistemas operacionais e autenticação; 
Conhecimentos de segurança da informação aplicados à administração de infraestrutura e identidades. 

 

Conhecimentos Desejáveis 
Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos; 
Microsoft Defender; 
MFA e Conditional Access; 
PowerShell para administração e automação de rotinas; 
Administração de ambientes híbridos On-Premises + Cloud; 
VMware e/ou Hyper-V; 
Ferramentas de monitoramento de infraestrutura; 
Conceitos de ITIL e gerenciamento de serviços de TI; 
Gestão de inventário e ativos de TI; 
Conhecimentos básicos de banco de dados e SQL; 
Experiência com ferramentas de ITSM/Service Desk. 

 

Formação Acadêmica 
Ensino Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. 

Certificações/Diferenciais 
Microsoft 365 Certified; 
Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900); 
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104); 
Microsoft Certified: Identity and Access Administrator; 
Certificações Windows Server; 
Certificações Linux; 
ITIL Foundation; 
Certificações relacionadas a redes, infraestrutura ou segurança da informação.