ANALISTA DE OPERAÇÕES JÚNIOR

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡 Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades. Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais. Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo! Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora. Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos! Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao público interno e externo por meio de ligações, e-mails e canais internos (WorkVivo, Workflow/Qualitor), garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas.Execução Operacional: Cumprir atividades dentro dos prazos estipulados, prezando pela qualidade das entregas e conformidade com os procedimentos da área.Comunicação Escrita e Verbal: Ter domínio na escrita e leitura, assegurando clareza e empatia nas interações com clientes, lojas e gestores, especialmente em situações de reclamação (SAC).Gestão de Materiais: Controlar estoque de materiais físicos, como cartões plásticos e itens tangíveis, mantendo registros atualizados e organizados.Atendimento a Reclamações: Investigar e responder reclamações de clientes internos e externos, utilizando canais diversos (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, entre outros), e mantendo postura empática e profissional.Contato Direto com Lojas e Clientes: Realizar ligações para esclarecimentos e entendimento de demandas, sempre com foco em uma comunicação eficaz e respeitosa.Controle Operacional: Alimentar planilhas de controle e batimentos operacionais, garantindo acuracidade das informações registradas.Ajustes em Contas de Clientes: Executar correções e atualizações nas faturas de clientes, tanto em fase amigável quanto em cobrança, assegurando a consistência das informações.Atualização de Procedimentos: Acompanhar atualizações da plataforma, revisar e manter o manual de BackOffice atualizado para consulta interna.Análise de Faturas: Apoiar na análise de faturas, identificação de problemas e proposição de soluções, sempre sob supervisão e conforme instruções recebidas.Atividades Correlatas: Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação do superior imediato.Requisitos e qualificaçõesO QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR Superior cursando ou completa.Experiência desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.Conhecimento em Pacote OfficeConhecimento em Negocio de cartãoDesejável conhecimento na operação de Cartão (BackOffice)Se identificar com os nosso valoresT ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidade Informações adicionaisMAIS INFORMAÇÕES QUE  FAZEM TODA A DIFERENÇA! 🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce 🍱Vale alimentação (Cartão Swile) 🚎Vale transporte 💊Vale farmácia | Desconto em folha 🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias 🦷Assistência odontológica 🩺Assistência médica 🤰🏾Programa para gestantes 🫂Atendimento psicológico | Urgência ❤️‍🩹Seguro de vida 💼Contratação CLT ⏱️Carga horária de 44 horas semanais 📍Home office 1x semana 📍Horário Comercial 🎂Saída antecipada no dia do aniversário 🍽️Cozinha equipada para alimentação 📚Parcerias educacionais 🎯Avaliação de desempenho anual 🏖️Política de emenda de Feriado 💰Remuneração Variável 🎉Entre outros benefícios...