DESIGNER CONVERSACIONAL ESPECIALIZADO EM INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Responsabilidades e atribuições Atuar frente aos clientes, levantando requisitos de negócio e traduzindo-os em soluções conversacionais viáveis. Definir e acompanhar KPIs de sucesso, Retenção, Transbordo Humano, CSAT, NPS, Taxa de Reconhecimento, para propor melhorias contínuas. Conduzir workshops de Design Thinking e Discovery para mapear a jornada do usuário e identificar oportunidades de automação. Gerenciar o backlog do produto Jira/Confluence, priorizando user stories com base em valor de negócio e esforço técnico. Desenhar fluxos de conversação de alta complexidade chat e voz, utilizando ferramentas de desenho Figma, Miro, Visio e prototipação. Garantir a aplicação da Persona e Tone of Voice da marca, adaptando a linguagem para diferentes canais desde, WhatsApp, Webchat, App, Smart Speakers. Criar e documentar especificações funcionais detalhadas, desde fraseologia, regras de negócio, integrações de APIs, para o time de desenvolvimento. Aplicar boas práticas de UX Writing, Microcopy e Acessibilidade em interfaces conversacionais. Realizar a curadoria cognitiva da IA (treinamento de NLU/NLP), refinando intenções, entidades e frases de treinamento para aumentar a assertividade do bot. Identificar oportunidades de aplicação de IA Generativa LLMs/ChatGPT para enriquecer a experiência e reduzir a rigidez dos fluxos tradicionais. Homologar as entregas junto ao time de desenvolvimento e QA, garantindo que o fluxo implementado corresponda ao desenhado. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Ciencias da Computação, Estatística, ou areas afins Pacote Office Avançado Inglês nível avançado para conversação e leitura Experiência Híbrida: Vivência comprovada unindo análise de negócios (levantamento de requisitos, gestão de stakeholders) com design conversacional (desenho de fluxos). Ferramentas de Bot: Experiência prática com plataformas de mercado. Metodologias Ágeis: Vivência em times Scrum/Kanban, rituais ágeis e uso de Jira/Confluence. O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha: Entendimento técnico básico de APIs (REST/JSON) para discutir integrações com desenvolvedores. Certificações em UX, PO (Product Owner) ou Design Conversacional.