Analista de Suporte ao Cliente PL | N1
AMPLIMED
Descrição da vaga
O(a) Analista de Suporte ao Cliente será responsável por garantir um atendimento ágil, consultivo e eficiente aos clientes da Amplimed. Seu dia a dia envolverá o suporte a profissionais da saúde, clínicas, consultórios e redes de clínicas, auxiliando na utilização da plataforma, investigando problemas, esclarecendo dúvidas e orientando usuários para que tenham a melhor experiência possível com o sistema. Seu trabalho será fundamental para o sucesso e a satisfação dos clientes.
Descrição das atividades:
Atender e solucionar demandas de clientes por meio de chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamadas, garantindo uma experiência de atendimento ágil e consultiva;
Realizar acessos remotos para investigação e resolução de problemas, identificando falhas, lentidões e oportunidades de orientação sobre o uso do sistema;
Conduzir ligações e reuniões com clientes para compreender cenários, esclarecer dúvidas e direcionar soluções de forma assertiva;
Analisar informações e registros do sistema para diagnosticar causas das demandas e apoiar a resolução de problemas;
Produzir materiais de apoio, tutoriais e vídeos explicativos utilizando ferramentas como Loom, contribuindo para a autonomia dos clientes e a melhoria contínua da experiência de suporte;
Colaborar com o time em situações de maior complexidade ou prioridade, compartilhando conhecimento e contribuindo para a eficiência dos atendimentos;
Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e materiais de suporte, contribuindo para a evolução contínua da área.
Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC;
Graduação em andamento nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência com suporte ao cliente em empresas de software, preferencialmente no modelo SaaS;
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zendesk ou similares;
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto para análise e resolução de problemas, como AnyDesk, RustDesk, TeamViewer ou similares;
Experiência na criação de materiais de apoio ao cliente, como artigos para base de conhecimento, vídeos tutoriais e documentações de suporte.