Estágio em Community Support (Customer Support)

Na Worldpackers , acreditamos que viajar pode transformar as pessoas — e pessoas podem transformar o mundo . ✨ Desde 2014, estamos construindo uma comunidade global de viajantes conscientes e anfitriões acolhedores, possibilitando conexões significativas e milhares de experiências colaborativas ao redor do mundo. Nosso propósito é guiado pela conexão. Existimos para promover crescimento pessoal, intercâmbio cultural e um mundo mais sustentável — social e ambientalmente — por meio das viagens. Respeito, inclusão, colaboração e aprendizado contínuo guiam tudo o que fazemos. Fazer parte da Worldpackers — como viajante, anfitrião ou membro do time — significa fazer parte de uma comunidade global e diversa, onde diferentes perspectivas são valorizadas e comportamentos discriminatórios não têm espaço. Fazer parte da Worldpackers é trabalhar com propósito — ajudando mais pessoas a viver jornadas transformadoras por meio da conexão. Nosso time de Community Support é responsável por garantir que anfitriões e viajantes tenham uma experiência incrível, segura e alinhada ao propósito da nossa comunidade. Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com atendimento ao cliente e suporte à comunidade, ajudando usuários do mundo inteiro em diferentes momentos da jornada na plataforma. Se você gosta de comunicação, resolução de problemas, ambientes dinâmicos e quer se desenvolver em uma empresa global com forte cultura de autonomia e aprendizado contínuo, essa oportunidade pode ser para você 💙 O que você vai fazer Atendimento & suporte à comunidade Prestar suporte a anfitriões e viajantes via Hubspot, WhatsApp e Inbox Worldpackers Auxiliar usuários na resolução de conflitos durante experiências na plataforma, atuando de forma empática, profissional e alinhada às Políticas e Termos de Serviço da Worldpackers Atuar na resposta de feedbacks e solicitações em canais públicos como Reclame Aqui, Trustpilot, Play Store e App Store Identificar, diagnosticar e categorizar solicitações de suporte Priorizar atendimentos de acordo com criticidade e SLA Documentação & gestão de informações Registrar feedbacks e informações relevantes no CRM Coletar insights da comunidade e reportar problemas recorrentes ao time Compartilhar dados e aprendizados com outras áreas Auxiliar em ajustes e atualizações de perfis de anfitriões Comunicação interna & colaboração Reportar falhas técnicas e bugs para o time de tecnologia Trabalhar em parceria com diferentes áreas para melhorar a experiência dos usuários Compartilhar conhecimento, aprendizados e boas práticas com o time Desenvolvimento & performance Participar de feedbacks e rituais de desenvolvimento contínuo Buscar evolução constante sobre produto, atendimento e experiência do cliente O que buscamos Requisitos Inglês avançado Estar cursando ensino superior em: Psicologia, Letras, Administração, Turismo, Relações Internacionais, Comunicação, ou áreas correlatas. Interesse por atendimento ao cliente, comunidade e experiência do usuário Diferenciais Interesse por viagens, intercâmbio cultural e economia colaborativa Experiência prévia com atendimento, voluntariado, projetos estudantis ou comunidades Ferramentas e habilidades que você vai desenvolver Hubspot (CRM & Helpdesk) Google Sheets & Google Docs Trello Slack Sistemas de pagamento Atendimento multicanal Gestão de conflitos Customer Experience (CX) Comunicação intercultural O perfil que combina com essa vaga Buscamos uma pessoa: Organizada e atenta aos detalhes Proativa e com vontade de aprender Adaptável a ambientes dinâmicos e mudanças rápidas Empática, mas com boa capacidade analítica e tomada de decisão Transparente na comunicação Que goste de resolver problemas e ajudar pessoas Com autonomia e senso de responsabilidade Informações da vaga Modelo: Estágio Horário: 16h às 22h Área: Community Support / Customer Support Idioma principal de atendimento: inglês Ambiente multicultural e global