Gerente de Atendimento ao Cliente e Operações

Sobre a Tensec

Fundada em 2023, a Tensec é uma fintech global que permite que pequenas e médias empresas (PMEs) ingressem no comércio internacional e prosperem, oferecendo acesso a soluções de transações bancárias globais que são fáceis de usar, eficientes e seguras.

Os fundadores da Tensec já conduziram startups do início até a saída, construíram decacorns e lideraram equipes globais em empresas como PayPal, Credit Karma, Facebook, Goldman Sachs, Visa, Mastercard e American Express. Estamos montando uma equipe de classe mundial para transformar a indústria de serviços financeiros B2B transfronteiriços de US$ 50 trilhões, fornecendo às PMEs a força financeira para participar e vencer na economia global.

Acreditamos que empresas e equipes bem-sucedidas estão diretamente ligadas ao DNA cultural da companhia. Na Tensec, fazemos um esforço deliberado para criar valores e fomentar uma cultura capaz de liberar tanto o potencial humano quanto organizacional. Acreditamos fortemente que os melhores resultados de negócios derivam de equipes que têm forte identificação com uma missão, se desafiam ao máximo e amam o que fazem.

A equipe da Tensec é diversa e global, com membros em São Francisco, Nova York, Miami, Monterrey e São Paulo. Somos financiados por grandes fundos de venture capital como Quiet Capital, Costanoa Ventures, Coinbase Ventures, Clocktower, WillowTree, além de investidores-anjo renomados como Jason Pate (Chief Strategy Officer, Plaid) e Bora Chung (ex-Chief Experience Officer, Bill.com e membro do conselho da Remitly).

Como Trabalhamos

Nos movemos rápido, fazemos debriefs ágeis e esperamos que você assuma responsabilidade pelo seu trabalho. Somos uma empresa dinâmica, valorizamos velocidade e decisão acima de processos. Você terá o contexto necessário para tomar boas decisões e autonomia para executá-las.

Este cargo segue o modelo híbrido. Esperamos que você esteja em nosso escritório em São Paulo 3 dias por semana.

Sobre a Função

A Tensec está contratando um Gerente de Operações Financeiras e de Atendimento ao Cliente para liderar operações financeiras e de clientes no Brasil. Você será responsável por duas funções: integrar a plataforma de atendimento e suporte que mantém nossos clientes de pagamentos e câmbio transfronteiriços funcionando sem problemas, e gerenciar relações bancárias e relatórios de conformidade que garantem que nossas operações no Brasil estejam alinhadas com bancos e reguladores.

Você fará parte da equipe que garante que as transações da Tensec sejam processadas conforme prometido aos clientes, tendo autoridade para negociar tanto com bancos quanto com clientes.

Um dia típico pode incluir resolver uma questão crítica de pagamento com um cliente importante pela manhã, revisar KPIs de resolução de tickets no Zendesk com sua equipe ao meio-dia e encerrar o dia discutindo com um parceiro bancário sobre uma exceção de liquidação, envolvendo a área de Compliance sobre implicações de relatório.

Responsabilidades

• Gerenciar o atendimento ao cliente de ponta a ponta para clientes de pagamentos e câmbio da Tensec, garantindo resolução rápida e de alta qualidade de problemas complexos;

 

• Administrar a plataforma Zendesk para operações de atendimento no Brasil: fluxos, macros, caminhos de escalonamento e templates em português e inglês;

 

• Desenvolver e manter SOPs para atendimento e fluxos operacionais, impulsionando automação para reduzir tempo de resposta e trabalho manual;

 

• Operar relações bancárias no Brasil diariamente, incluindo fluxos de liquidação via PIX/SPI e TED, além de operações de conta;

 

• Tomar decisões operacionais sobre o que a Tensec pode ou não assumir para um cliente ou transação, considerando restrições reais de operação e compliance;

 

• Atuar como ponte fluente em inglês entre a equipe do Brasil e stakeholders globais da Tensec;

 

• Colaborar com Produto, Engenharia e Compliance para alinhar ferramentas, relatórios e melhorias impulsionadas por IA com objetivos de negócio.

 

Observações

A Tensec é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica protegida por lei.

A Tensec é uma empresa diversa e inclusiva, comprometida em formar uma equipe igualmente diversa e inclusiva. Convidamos pessoas de todas as origens e identidades a se candidatarem. Também incentivamos que todos compartilhem os pronomes que desejam que sejam usados ao serem tratados (ex.: ela/dela, ele/dele, elu/delu).

Estamos comprometidos em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência. Informe ao recrutador caso precise de alguma acomodação durante o processo seletivo.

• Experiência direta em gestão de função de atendimento ao cliente;

 

• Forte conhecimento em câmbio e transações, incluindo tipos definidos pelo Banco Central do Brasil para operações transfronteiriças;

 

• Sólida compreensão de requisitos de compliance e obrigações de reporte em pagamentos e câmbio no Brasil.

 

• Preferencialmente experiência prática com Zendesk, incluindo liderança de implementação para atendimento no Brasil;

 

• 7 anos de experiência em operações financeiras, bancárias ou atendimento ao cliente em pagamentos transfronteiriços, câmbio ou fintech;

 

• 2 anos de experiência em gestão de pessoas ou liderança de equipe;

 

• Capacidade de negociar com bancos e clientes, comunicando claramente o que é ou não possível;

 

• Fluência em português e inglês profissional;

 

• Confortável em atuar em nível sênior e autônomo, com responsabilidade de gestão de pelo menos um subordinado direto.