UX Designer Sênior | Pagamentos, Fidelidade e Engajamento - PJ - Hibrido SP

Sobre a posição

Atuação em UX Design na evolução das jornadas mobile e web de produtos digitais focados em pagamentos, programas de relacionamento, fidelidade e benefícios, e engajamento de clientes.

A vaga terá como foco o mapeamento de jornadas, identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções que aumentem a recorrência, o engajamento e a percepção de valor dos usuários, simplificando interações e potencializando a conexão entre clientes e marca.

O trabalho inclui pesquisa com usuários, desenho de fluxos, prototipação e validação de soluções, equilibrando experiência do usuário, objetivos de negócio, requisitos técnicos, segurança e crescimento do ecossistema de relacionamento.

Principais responsabilidades

• Mapear jornadas AS IS e TO BE, utilizando práticas de Design Thinking, Service Design e UX Research para identificar dores, oportunidades e alavancas de engajamento.
• Planejar e conduzir entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e validações com usuários e stakeholders.
• Projetar jornadas mobile e web relacionadas a pagamentos, benefícios, programas de pontos, fidelidade e relacionamento com clientes.
• Traduzir necessidades dos usuários, regras de negócio e requisitos técnicos em user flows, wireframes, protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade.
• Estruturar arquiteturas de informação para produtos digitais complexos com múltiplas jornadas e serviços integrados.
• Criar wireframes de baixa e média fidelidade para explorar hipóteses, validar fluxos e otimizar experiências.
• Desenvolver protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade detalhando comportamentos, estados, regras de negócio e cenários de exceção.
• Aplicar princípios de UI Design, Design de Interação, Acessibilidade (WCAG) e usabilidade.
• Evoluir componentes, padrões e guidelines do Design System, garantindo consistência, escalabilidade e reutilização.
• Realizar handoff para Desenvolvimento, documentando especificações funcionais, comportamentos e regras de negócio.
• Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Segurança, Prevenção,
• Growth e Negócios, equilibrando experiência do usuário e objetivos estratégicos.
• Acompanhar a implementação das soluções por meio de Design QA.
• Monitorar indicadores como adoção, recorrência, retenção, frequência de uso, NPS, satisfação, conversão, engajamento e utilização de benefícios, propondo evoluções contínuas baseadas em dados.
• Facilitar workshops e dinâmicas colaborativas com times multidisciplinares para alinhamento, ideação e tomada de decisão.

• Experiência sólida como UX Designer ou Product Designer.
• Experiência em produtos digitais e aplicativos mobile.
• Experiência em UX Research (entrevistas, pesquisas e testes de usabilidade).
• Domínio avançado de Figma.
• Experiência em mapeamento, redesenho e transformação de jornadas digitais.
• Experiência na construção e evolução de jornadas de onboarding, engajamento, fidelização e processos transacionais.
• Experiência em desenho de fluxos mobile-first.
• Conhecimento em métricas de produto, engajamento e experiência do usuário.
• Experiência com análise de dados para tomada de decisão em UX.
• Capacidade de atuar em cenários complexos com múltiplos stakeholders.
• Conhecimento em Design Thinking e Service Design.
• Experiência em ambientes ágeis, noção básica de Lean Inception e Scrum.
• Experiência em aplicativos de pagamento, wallet, cashback, benefícios ou serviços financeiros digitais.
• Vivência em produtos de alta frequência de uso e forte estratégia de engajamento.
• Experiência em produtos voltados para retenção e aumento de valor percebido pelo cliente.
• Experiência em produtos B2C com grande volume de usuários

Diferenciais:

• Experiência em programas de fidelidade, pontos, milhas, clubes de benefícios ou CRM.
• Conhecimento em gamificação, mecânicas de recompensa, desafios, missões, progressão e sistemas de incentivos.
• Conhecimento em ludologia e design comportamental aplicado à experiência digital.
• Experiência com estratégias de engajamento, recorrência e formação de hábitos.
• Vivência em programas de relacionamento omnichannel.
• Conhecimento em personalização de jornadas e estratégias de segmentação.
• Experiência com requisitos de segurança, prevenção à fraude e proteção de dados.
• Conhecimento em acessibilidade digital.