ANALISTA DE AGENDAMENTO E CONTROLE

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.Vamos adorar te conhecer!#oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesPlanejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).Organização e atenção a detalhes.Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.Informações adicionaisAssistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida  Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  Total Pass  Day off no aniversário  Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung