Analista Servico Cliente Pl - Porto Alegre/RS

Buscamos um profissional com forte perfil analítico, capaz de interpretar grandes volumes de dados, identificar padrões, gerar insights e apoiar a tomada de decisão por meio de análises estruturadas e visão estratégica.A área de Qualidade Móvel está passando por uma importante evolução, ampliando sua atuação para além do acompanhamento de indicadores e assumindo um papel cada vez mais estratégico na geração de inteligência para o negócio. Responsabilidades e atribuições Perfil analítico: Transformar dados em inteligência para o negócio, identificando oportunidades, correlacionando indicadores e direcionando ações que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.Correlacionar indicadores técnicos, operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, ofensores e oportunidades de melhoria.Realizar estudos de causa raiz e apoiar a definição de ações estruturantes para melhoria da qualidade da rede.Construir e evoluir dashboards, indicadores e visões gerenciais utilizando ferramentas de Business Intelligence.Manipular, tratar e analisar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes.Apoiar iniciativas de automação de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional da área.Utilizar ferramentas de análise avançada e Inteligência Artificial para geração de insights e otimização de processos.Atuar de forma integrada com as áreas de Operação, Engenharia, Campo e demais áreas parceiras, promovendo uma visão analítica e orientada a resultados. Requisitos e qualificações Formação superior em Estatística, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimento em Data Analytics, Business Intelligence, Ciência de Dados ou Telecomunicações. Conhecimento em Power BI, SQL e Excel avançado. Conhecimento em automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial. Experiência em análise, tratamento e correlação de dados. Conhecimento em telecomunicações, com foco em Rede Móvel, Transmissão, Energia, Disponibilidade e Indicadores de Qualidade. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo