Analista de Cobrança Digital Sênior

Somos uma Diretoria de Cobrança que atua estrategicamente na sustentabilidade e saúde financeira do nosso ecossistema de negócios Bank. Em um cenário econômico desafiador de alta inadimplência, nosso papel é fundamental para conter o avanço da PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) através da inteligência de dados, otimizando os custos de recuperação por meio da digitalização inteligente das réguas de acionamento. Atuamos na linha de frente para restabelecer a adimplência e o relacionamento com milhões de clientes em momentos decisivos. A nossa Diretoria vive hoje um momento de profunda transformação estratégica, evoluindo de um modelo tradicional para uma gestão guiada por dados, eficiência de funil digital e centralidade na experiência do usuário. Se você busca um ambiente dinâmico, onde os números se traduzem em impacto direto no balanço financeiro da companhia e onde a tecnologia potencializa a eficiência, o seu lugar é aqui. Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um profissional experiente, analítico e proativo para ser parte da estratégia do digital para todos os nossos produtos. Se você possui visão estratégica de recuperação, facilidade de analises baseadas em dados e resiliência para atuar em um ecossistema que esta em constante construção, essa vaga é para você. Planejamento Estratégico de Cobrança: Desenhar e otimizar réguas de acionamento digital (WhatsApp Business, SMS, E-mail, Push Notification e Aplicativo) focando em maximizar a arrecadação e reduzir o Aging (envelhecimento) da dívida; Gestão de Agentes de IA: Atuar diretamente no direcionamento, calibração e parametrização dos agentes de Inteligência Artificial aplicados à régua de cobrança conversacional, garantindo assertividade nos argumentos e eficiência no funil; Tomada de Decisão Baseada em Dados: Analisar e criticar as carteiras de inadimplência de múltiplos produtos, identificando clusters de maior propensão ao pagamento para direcionamento de campanhas; Monitoramento de Indicadores: Estruturar e acompanhar dashboards executivos de performance financeira (Funil de conversão, Taxa de Acordo, Broken Promise Rate, ROI de canais e impacto na PDD); Gestão de Parceiros Externos: Conduzir a governança, alinhamento de metas e monitoramento de resultados de fornecedores de tecnologia, brokers de WhatsApp/SMS e parceiros de CRM de cobrança; Foco em UX e Jornada Digital: Garantir, junto ao time de produtos, as melhores práticas de experiência do usuário (UX) nas interfaces de autonegociação do nosso aplicativo e portais, eliminando fricções de pagamento. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo; Experiência prévia em planejamento de estratégias de cobrança, crédito ou inteligência de mercado; Conhecimento sobre o impacto da inadimplência nos indicadores de negócios, com noções sobre PDD (Provisão para Devedores Duvidosos); Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI; Conhecimento em SQL Databricks (capacidade de ler, extrair dados e entender bases estruturadas, sem necessidade de programação avançada); Conhecimento das ferramentas e ecossistema de WhatsApp Business API e réguas de CRM; Entendimento sobre jornadas digitais e boas práticas de UX aplicadas ao fluxo de pagamento (Pix, boletos, links de cartão). Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);