Assistente de Suporte Júnior | E-commerce

Buscamos uma pessoa para atuar no Suporte Operacional e técnico de um e-commerce. No dia a dia, você vai investigar problemas em pedidos, preços, estoque, promoções e checkout, apoiar as marcas parceiras e acompanhar incidentes junto aos times responsáveis. Procuramos alguém organizado, curioso e com autonomia para investigar demandas, reunir evidências e propor melhorias.

Responsabilidades 

• Atender chamados e investigar incidentes, reproduzindo erros e acompanhando a resolução com os times responsáveis.
• Analisar comportamentos do site com o DevTools, consultar logs e identificar possíveis problemas de cadastro, configuração ou integração.
• Consultar dados em SQL para apoiar investigações e validar informações de pedidos, produtos e operações.
• Testar e validar APIs e integrações com Postman.
• Cadastrar e manter banners, produtos, promoções, vouchers e outros conteúdos no SAP Commerce (Hybris).
• Criar e manter, conforme os padrões da equipe, arquivos Impex e scripts Groovy para consultas, validações e rotinas operacionais.
• Organizar as demandas de suporte, acompanhar prazos e SLAs e manter as marcas parceiras informadas sobre o andamento dos casos.
• Documentar soluções, identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos.

Requisitos 

Obrigatórios:

• Experiência em suporte, operações ou atendimento técnico em e-commerce.
• Conhecimento do fluxo de pedidos, preços, estoque, fretes, promoções, trocas e pós-venda.
• Noções de SQL: consultas, filtros, relacionamentos entre tabelas e análise de dados.
• Conhecimento intermediário de HTML e CSS para apoiar a investigação de problemas no site.
• Familiaridade com APIs REST e uso do Postman para testes e validações.
• Experiência com DevTools para analisar requisições, respostas, erros de console e comportamento das páginas.
• Comunicação clara para interagir com parceiros e equipes técnicas, além de organização para conduzir demandas simultâneas.

Diferenciais:

• Experiência com SAP Commerce (Hybris), Impex ou Groovy Scripts.
• Conhecimento de Git/GitHub, Excel e ferramentas de chamados, como Zendesk, Qualitor ou Jira.
• Vivência com análise de logs e investigação de incidentes em e-commerce.

O que oferecemos 

• Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência;
• Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;
• Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas;
• Plataforma de formação Growdev, com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.

Por que fazer parte da Growdev? 

Na Growdev, nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia.

Junte-se a nós e faça parte dessa transformação!