Líder de Operação

Líder de Operação Modalidade: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias home)Local: Santo Amaro/SPContratação: PJ Descritivo da vaga:Atuar na liderança de time técnico para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação.O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional. Responsabilidades Principais:• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais;• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores;• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços;• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria;• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional;• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação;• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças. Requisitos Mínimos:• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade;• Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores;• Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos;• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua;• Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares;• Boa comunicação, organização, protagonismo, visão analítica e capacidade de decisão sob pressão.Requisitos Necessário:• Domínio do Idioma Inglês: O profissional vai atuar em conferências e interações diretas com parceiros externos. Requisitos desejáveis:• Conhecimento em práticas ITIL, especialmente incidentes, problemas, mudanças e continuidade operacional;• Experiência na estruturação de dashboards, relatórios executivos e indicadores operacionais;• Perfil colaborativo, resiliente e orientado a resultado, com comunicação técnica e gerencial;• Desejável domínio do idioma Espanhol.