Operador de SAC

Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos; Realizar os registros no sistema todas as informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente); - Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas); - Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da empresa; - Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda; - Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc; - Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos; - Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces; - Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões; - Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação; - Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento; - Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário; Demonstra conhecimento do negócio, da empresa, bem como do mercado e concorrência, além de métodos, técnicas e procedimentos de sua área de responsabilidade, a fim de gerar negócios e bons resultados para a empresa; Experiência como Operador(a) de SAC/Call center será um diferencial Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);