ATENDENTE DE CRM

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral MISSÃO DO CARGO Realizar o atendimento aos clientes através do CRM, telefone e e-mail, identificando suas necessidades e dando andamento às solicitações no sistema, garantindo agilidade, qualidade das informações e boa experiência no atendimento. RESPONSABILIDADES Realizar o atendimento aos clientes através do CRM, telefone, e-mail e WhatsApp; Receber e acompanhar os contatos e solicitações recebidas pelo CRM; Identificar corretamente a necessidade do cliente e orientar sobre os equipamentos e serviços da Gamasul; Dar andamento aos pedidos e solicitações dos clientes no sistema; Abrir e registrar corretamente as Ordens de Serviço de entrega, troca e devolução; Acompanhar os atendimentos até seu correto encaminhamento ou conclusão; Manter as informações e oportunidades atualizadas no CRM; Consultar e repassar informações sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e locações; Direcionar demandas para os setores responsáveis quando necessário e acompanhar o retorno ao cliente; Desenvolver conhecimento sobre os equipamentos da Gamasul para compreender melhor a aplicação e necessidade do cliente; Contribuir para a melhoria contínua do atendimento; Cumprir os processos e procedimentos estabelecidos pela Gamasul. CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS Informática e facilidade com sistemas; Atendimento ao cliente; Desejável experiência com CRM, WhatsApp ou atendimento digital. HABILIDADES / ATITUDES DESEJÁVEIS Boa comunicação verbal e escrita; Organização; Agilidade; Proatividade; Responsabilidade; Atenção aos detalhes; Empatia; Facilidade de aprendizado; Senso de equipe; Capacidade de lidar com vários atendimentos simultaneamente.