Analista De Assistência Técnica

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Joinville, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Analista de Assistência Técnica ?? Local: Joinville/SC – Presencial ?? Salário: R$ 3.322,80 ?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h12 às 18h Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Assistência Técnica para atuar no acompanhamento de atendimentos e processos de assistência técnica e pós-venda. O profissional será responsável por acompanhar as Ordens de Serviço (OS) do início ao fim, mantendo contato com clientes, postos autorizados, logística e áreas internas para garantir que os reparos sejam realizados dentro dos prazos e padrões estabelecidos. ?? Principais atividades Acompanhar o ciclo completo das Ordens de Serviço (OS); Controlar prazos, pendências e SLA dos atendimentos; Acompanhar diagnósticos, reparos e processos de garantia; Fazer a interface com postos autorizados e prestadores de assistência técnica; Solicitar e acompanhar peças e componentes necessários para os reparos; Monitorar envio, recebimento e rastreamento de peças; Acompanhar os reparos e atuar na prevenção de atrasos; Registrar atendimentos, ocorrências e tratativas nos sistemas; Realizar atendimento receptivo e triagem de demandas técnicas; Orientar clientes sobre procedimentos e andamento dos atendimentos; Apoiar relatórios e indicadores da área de assistência técnica. ?? Requisitos Experiência com assistência técnica, suporte técnico ou pós-venda; Experiência com acompanhamento de Ordens de Serviço (OS); Conhecimento em processos de diagnóstico, reparo e garantia; Experiência com sistemas CRM, ERP ou gestão de OS; Boa organização para acompanhamento de prazos e demandas; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Formação técnica obrigatória em Informática, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas. ?? Será um diferencial Experiência com computadores, notebooks ou equipamentos eletrônicos; Vivência com postos autorizados ou prestadores de assistência técnica; Conhecimento em garantia, RMA e pós-venda; Excel intermediário; Power BI; Experiência com indicadores e melhoria de processos. ?? Perfil Buscamos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e analítica, com atenção aos detalhes e senso de urgência. É importante ter facilidade para acompanhar várias demandas simultaneamente, cobrar prazos, solucionar pendências e manter um bom relacionamento com clientes e parceiros. ?? Benefícios SWILE: R$ 350,00 nos primeiros 3 meses e R$ 500,00 após a experiência; Vale Transporte; Plano de Saúde após a experiência; PPR; Convênio Fit SESI; Day Off; Ginástica Laboral; Desconto na compra de produtos Avell; Parceria Onhappy; Convênio Farmácia; Vale Cinema.