Agente de Atendimento

Descrição:

• Realizar atendimento aos cooperados, garantindo uma experiência de qualidade e fortalecendo o relacionamento institucional.
• Identificar necessidades e oportunidades de negócios, ofertando produtos e serviços financeiros adequados ao perfil do cooperado.
• Executar rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento.
• Realizar abertura de contas, conferência documental e acompanhamento de demandas operacionais.
• Apoiar as gerências do PA nas atividades administrativas e comerciais.
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores da unidade.
• Zelar pela conformidade dos processos, qualidade do atendimento e excelência na experiência do cooperado.

Requisitos:

Obrigatórios

• Experiência em atendimento ao público.
• Conhecimento intermediário do pacote Office 365.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Vivência em atividades operacionais e administrativas.
• Habilidade para organização de processos e gestão de demandas.
• Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas

Desejáveis

• Experiência em instituições financeiras ou cooperativas de crédito.
• Certificação ANBIMA.
• Experiência em comercialização de produtos e serviços financeiros.
• Conhecimento em abertura de contas e análise documental.
• Vivência em ações de relacionamento e geração de negócios.

Perfil Comportamental

• Foco no cooperado e excelência no atendimento.
• Comunicação clara, cordial e assertiva.
• Proatividade e senso de dono.
• Organização e capacidade de priorização.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Perfil comercial, com habilidade para identificar oportunidades de negócios.
• Comprometimento, responsabilidade e ética profissional.
• Capacidade de negociação e entendimento das necessidades do cooperado.
• Adaptabilidade e disposição para aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Experiência prévia em cooperativas de crédito.
• Certificações do mercado financeiro.
• Histórico de atuação em ambientes que conciliam atividades comerciais e operacionais.
• Conhecimento dos produtos e serviços do sistema cooperativista.