Analista de Suporte Junior
Brasília Segurança
Descrição da vaga
Descrição:
Requisitos:
- Responsabilizar-se pela preparação, configuração e ativação de computadores e servidores dos sistemas de segurança eletrônica, contando com o apoio do Técnico e do Auxiliar
- Responsabilizar-se pela ativação dos sistemas (Milestone XProtect, Dahua DSS Pro, Invenzi W-Access e integrações), contando com o apoio do Técnico
- Atuar como 2º nível de atendimento: assumir os chamados de maior complexidade — de hardware (servidores/computadores) e de sistemas — escalados pelo Técnico, conduzindo a análise e a resolução de causa-raiz
- Definir e manter os padrões técnicos da equipe: templates de configuração, POPs, dicionários de métricas e o padrão de monitoramento (SNMP/Zabbix)
- Desenvolver e manter automações e scripts de apoio (inventário, checagem de configuração, verificação em massa)
- Conduzir integrações e projetos técnicos complexos entre plataformas e concentradores de eventos, incluindo o troubleshooting de servidores, handshake e sincronismo de tempo (NTP)
- Realizar a análise de dados operacionais e de SLA, definir a metodologia de indicadores e elaborar relatórios gerenciais e recomendações à coordenação
- Exercer liderança técnica pontual: orientar e revisar tecnicamente Técnicos e Auxiliares e validar configurações e entregas críticas, sem responsabilidade formal de gestão de pessoas
- Atuar como interface técnica com fabricantes, fornecedores e clientes dos contratos (SES-DF, CAESB, IGES-DF e Consórcio Catedral)
- Apoiar a coordenação na priorização técnica, na definição de melhorias e na evolução das ferramentas e processos
- Zelar pela padronização, pela qualidade e pela documentação das soluções adotadas
- Seguir e aprimorar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e as boas práticas de suporte
Requisitos:
- Ensino superior ou tecnólogo (desejável) em áreas de tecnologia, redes, eletrônica ou correlatas, ou experiência técnica equivalente consolidada
- Experiência consolidada em suporte, configuração e administração de sistemas de segurança eletrônica e servidores
- Domínio de Windows Server, redes de dados e das plataformas Milestone XProtect, Dahua DSS Pro e Invenzi W-Access
- Conhecimento de automação/scripting (ex.: Python) e de ferramentas de monitoramento (SNMP/Zabbix)
- Desejável certificações técnicas avançadas (Milestone, Dahua, Invenzi)