Gestão de Outsourcing e Service Delivery Sr - Segmento Tecnologia

O que vamos construir juntos?Nosso time é preocupado em propor as melhores soluções baseado em excelência técnica, pensando em alternativas que agreguem valor, com mindset ágil e cultura de colaboração. Nós respeitamos a diversidade e acreditamos que times diversos contribuem para construir ideias mais inovadoras.Responsabilidades e atribuiçõesNos ajude a desenhar a solução!Se você gosta de trabalhar com qualidade, aprecia muito desafios, curte implementar soluções baseadas em boas práticas e topa trabalhar em times que respeitam quem você é e as suas opiniões, você está MUITO perto de integrar nosso time DB. Pessoas e capacidadeConsolidar a visão de profissionais, perfis, competências, disponibilidade, contratos, posições abertas, risco de saída e necessidade futura por conta.Garantir acompanhamento periódico, conversas de 1:1, feedback e PDI, com apoio de People e lideranças técnicas; tratar riscos de engajamento, performance e retenção com planos de ação e responsáveis definidos.Planejar onboarding, realocação, substituição e sucessão de posições críticas; antecipar encerramentos e variações de demanda e reduzir bench evitávelAcompanhar a experiência dos profissionais e conectar desenvolvimento de competências às necessidades dos clientes e aos CoEs.Entrega e excelência operacionalManter visão atualizada do portfólio recorrente, dos compromissos de cada contrato, indicadores, capacidade, riscos e escalonamentos.Acompanhar qualidade, produtividade e satisfação; monitorar SLA e KPI onde houver compromisso de entrega da DB e coordenar ações corretivas com os responsáveis técnicos.Garantir rotinas de onboarding, offboarding, documentação, continuidade e transição; conduzir análises de causa e melhoria contínua quando ocorrerem desvios relevantes.Dar visibilidade a riscos de concentração de conhecimento, dependências do cliente, indisponibilidades e mudanças de escopo ou capacidade.Resultado financeiro e contratosAcompanhar receita, custo, margem bruta, utilização faturável, horas aprovadas, reajustes, vencimentos, forecast e perdas de faturamento por contrato.Preparar planos para recuperar operações abaixo da margem prevista, junto com Finanças, Account Management e direção; sinalizar impactos antes de aprovar mudanças operacionais.Conferir evidências de serviço e alocação necessárias ao faturamento e monitorar aderência aos compromissos contratuais.Responder pela gestão e previsão econômica da operação sob sua alçada; Finanças valida os números oficiais e o AM lidera negociação comercial, preços e aditivos.Cliente e governançaManter relacionamento regular com gestores operacionais e táticos, ouvindo a percepção sobre profissionais, capacidade, qualidade e demandas futuras.Conduzir revisões mensais com indicadores, riscos e decisões registradas; apoiar revisões trimestrais de resultados nas contas estratégicas com o AM.Escalonar conflitos e mudanças relevantes de forma tempestiva, com responsável, prazo e acompanhamento do fechamento das ações.Crescimento e evolução tecnológicaIdentificar necessidades observadas na operação, qualificar contexto e impacto e encaminhar oportunidades ao AM e aos CoEs.Conectar desafios em Dados e IA, engenharia, QA, automação, cloud, integração e modernização às capacidades da DB, sem prometer escopo ou preço antes da qualificação técnica e comercial.Propor melhorias de produtividade e automação e apoiar a transição para squads, projetos ou serviços gerenciados quando houver demanda, viabilidade e modelo contratual adequado.Requisitos e qualificaçõesRequisitos para se candidatar a vaga:Experiência em operações B2B de tecnologia, outsourcing, gestão de serviços ou delivery, com atuação junto a múltiplas equipes e clientes.Conhecimento prático de gestão de pessoas, feedback, PDI, retenção, capacity planning, indicadores, contratos e fundamentos de custo, preço e margem.Repertório suficiente em engenharia de software, qualidade, cloud, dados e IA, automação e integração para reconhecer necessidades e mobilizar especialistas.Capacidade de elaborar painéis e registros confiáveis; familiaridade com ferramentas de pessoas, recrutamento e análise, como Feedz, Gupy e Excel, conforme os processos da DB.Formação em Tecnologia, Administração, Engenharia, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas, combinada com experiência demonstrada de gestão de operações de tecnologia. Informações adicionaisPor aqui você terá:Vale iFood (alimentação e refeição);Aux. Home Office;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Day off de Aniversário;Seguro de Vida;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Parcerias Educacionais;Parceria Total Pass - saúde e bem estar;Parceria Clude Saúde;Programas de Reembolso;