Estágio em Administração - Central de Atendimento Cartão Cidadão

Salário: a partir de R$ 2.000,00 O Instituto Avança SP está em busca de um(a) Estagiário(a) de Administração para atuar em Louveira/SP, apoiando rotinas administrativas e o atendimento ao cidadão em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado ao suporte direto à população. Esta é uma excelente oportunidade para estudantes que desejam desenvolver experiência prática em atendimento ao público, controle de registros, conferência de cadastros, organização documental, análise de dados operacionais e melhoria de processos. Principais responsabilidades Apoiar o atendimento presencial, telefônico e digital ao cidadão. Identificar demandas e encaminhar os atendimentos ao setor responsável. Aplicar escuta ativa e comunicação não violenta em situações de conflito. Registrar ocorrências, reclamações e elogios no sistema interno. Auxiliar na elaboração de relatórios de atendimento. Apoiar ações de conformidade com a LGPD, incluindo minimização de dados, orientação sobre direitos do cidadão, registro de consentimento e reporte de incidentes. Auxiliar na análise e conferência de cadastros de beneficiários, com validação de documentos, identificação de divergências e atualização de registros. Apoiar auditorias e controle de registros, com planilhas de acompanhamento e relatórios internos. Contribuir na documentação de processos, como POPs, fluxogramas, manuais e FAQs. Dar suporte ao aplicativo municipal de recadastramento, orientando cidadãos com menor familiaridade digital. Colaborar com pesquisas de satisfação, gestão do conhecimento da equipe e interação com outras secretarias municipais. Participar da proposta de um projeto de melhoria de processo e da elaboração de relatório final ao término do estágio. Sobre a oportunidade A vaga é voltada a estudantes que buscam desenvolver competências administrativas e experiência prática em atividades de suporte ao atendimento e organização de processos, com possibilidade de aprendizado contínuo e atuação em contato direto com diferentes demandas do serviço público.Requisitos e qualificaçõesEstar cursando a partir do 2º semestre de Administração, Processos Gerenciais ou Gestão Empresarial. Conhecimento intermediário em Pacote Office: Word, Excel e PowerPoint. Boa habilidade de digitação. Facilidade para aprender e se adaptar a novos sistemas e rotinas operacionais. Boa comunicação verbal e escrita. Postura profissional no atendimento ao público. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e disposição para colaborar com a equipe. Capacidade de lidar com situações de conflito com empatia, escuta ativa e comunicação não violenta. Interesse por rotinas administrativas, atendimento ao cidadão e melhoria de processos. Diferenciais desejáveis Interesse por temas relacionados a LGPD, organização de dados e controle documental. Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas e ambientes dinâmicos.Informações adicionaisBolsa-auxílio: R$ 2.000,00 Horário de estágio: 08h às 14h, de segunda a sexta-feira