Analista de Relacionamento e Cobrança

•Realizar atendimento e relacionamento com clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação; •Efetuar cobranças de clientes inadimplentes, realizando negociações e acordos para regularização de débitos; •Enviar boletos, segundas vias e informações sobre pagamentos; •Acompanhar acordos realizados e pagamentos pendentes; •Atender solicitações de clientes relacionadas a faturas, contratos e serviços; •Realizar tratativas de retenção, buscando alternativas para clientes que desejam cancelar os serviços; •Registrar atendimentos, negociações e atualizações no sistema; •Acompanhar indicadores de inadimplência e recuperação de crédito. Experiências e qualificações: •Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação ou relacionamento comercial; •Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas de gestão; •Boa comunicação verbal e escrita; •Habilidade para negociação e resolução de conflitos; •Organização e atenção aos registros e acompanhamentos de clientes;