TECNICO DE APOIO AO USUARIO N1

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Técnico de Apoio ao Usuário N1 Oportunidade para profissionais de Tecnologia da Informação com experiência em suporte técnico remoto, atendimento ao usuário e resolução de incidentes. Buscamos alguém com perfil proativo, boa comunicação e capacidade de atuar em equipe, contribuindo para a qualidade dos serviços de TI. Informações da vaga Cargo: Técnico de Apoio ao Usuário N1 CBO: 3172-10 Local de trabalho: INEP – SIG Quadra 04, Lote 327, Zona Industrial, Brasília/DF. Regime de contratação: CLT Efetivo Jornada: Segunda a sexta-feira, das 14h às 20h. Carga horária: 150 horas mensais. Salário: R$ 2.035,84 Benefícios Vale-alimentação de R$ 39,00 por dia, sem desconto. Vale-transporte. Convênio SESC. Seguro de vida. Plano de saúde de R$ 350,00, com desconto de 30%. Plano odontológico de R$ 100,00. GoGood. Principais atividades Prestar suporte técnico remoto de Nível 1 por telefone e ferramentas de atendimento. Atender e solucionar dúvidas, solicitações de serviços e incidentes de TI. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados. Atuar como ponto de contato entre os usuários e as demais equipes de TI. Resolver ocorrências de sua competência e encaminhar demandas que exijam atendimento especializado. Consultar e manter atualizada a base de conhecimento e as perguntas frequentes (FAQ). Documentar procedimentos, soluções e orientações utilizadas nos atendimentos. Requisitos obrigatórios Ensino médio completo ou ensino superior/tecnólogo em andamento na área de Tecnologia da Informação. Experiência mínima de 1 ano em suporte remoto e/ou Service Desk. Conhecimentos sólidos em hardware, software, instalação, configuração e atualização de sistemas Windows 7, 8, 10 ou superiores. Conhecimentos em Microsoft Office 2013, 2016, 2019, 365 ou versões superiores. Certificação ITIL Foundation v3 ou superior. Cursos exigidos Cursos com carga horária mínima de 8 horas cada, totalizando 24 horas, ou pelo menos um curso com carga horária mínima de 20 horas: Sistema Operacional Windows 10 ou superior. Microsoft Office 365, Teams e OneDrive. Competências em Service Desk. Experiência desejável: mínimo de 2 anos em manutenção de microcomputadores, sistemas Windows e softwares de automação de escritório Microsoft Office. Perfil comportamental Capacidade de trabalhar em equipe. Facilidade para seguir procedimentos e rotinas. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Facilidade para interagir, argumentar e orientar usuários. Proatividade e foco na resolução de problemas. Candidate-se! Se você possui experiência em suporte técnico, atende aos requisitos e deseja atuar em uma equipe de TI, candidate-se à vaga de Técnico de Apoio ao Usuário N1. Estamos em busca de profissionais comprometidos com a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.