ASSISTENTE DE RETENÇÃO| VAGA EXTENSIVA A PCD

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável pelo atendimento aos associados que manifestam interesse em cancelar seus planos, buscando compreender suas necessidades e apresentar alternativas que contribuam para sua permanência.

Principais responsabilidades:

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando os motivos e buscando alternativas de permanência.
• Negociar ajustes e migrações de planos e condições de pagamento, conforme as políticas internas.
• Realizar cancelamentos, respeitando a decisão do associado e os procedimentos estabelecidos.
• Registrar atendimentos e acompanhar os resultados das tratativas.
• Atuar preventivamente na retenção de associados com risco de cancelamento.

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou negociação.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de atendimento e registro.