Assistente Administrativo – Mesa de Controle (MCO)

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área administrativa, com foco em Mesa de Controle (MCO), realizando o acompanhamento de chamados, prazos e demandas junto às equipes técnicas e operacionais.

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento de chamados;
• Controle de SLA e prazos de atendimento;
• Escalonamento de chamados e acompanhamento das tratativas até a solução;
• Gestão e acompanhamento das demandas de ponta a ponta;
• Apoio na análise e acompanhamento de incidentes de rede;
• Interface com equipes técnicas e operacionais;
• Atualização e controle das informações relacionadas aos chamados e demandas;
• Acompanhamento dos status e cumprimento dos prazos estabelecidos.

• Experiência com atividades administrativas e/ou atuação em Mesa de Controle (MCO);
• Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações;
• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados;
• Conhecimento em controle de SLA e prazos;
• Boa comunicação e facilidade para interação com equipes técnicas e operacionais;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas.