Assistente de Relacionamento

Descrição: Principais atividades:Realizar atendimento aos estudantes de Medicina da Inspirali, por meio de chat e presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, assertiva e resolutiva.Atuar no setor de Permanência e Retenção, identificando as necessidades dos estudantes e buscando soluções adequadas para cada situação.Realizar sondagem e compreender os motivos do contato, analisando o perfil do estudante, dados acadêmicos, financeiros, possíveis financiamentos e demais informações relevantes disponíveis nos sistemas.Utilizar as principais ferramentas e sistemas da área, como Omni – CXone, Salesforce e SIAF, garantindo o correto registro e acompanhamento dos atendimentos.Conduzir negociações com os estudantes por meio da plataforma específica, buscando soluções alinhadas às diretrizes da área.Registrar de forma completa e precisa todos os atendimentos e interações realizados nos sistemas.Realizar contatos ativos com estudantes em ações específicas de fidelização, permanência e retenção.Acompanhar os próprios resultados, indicadores e metas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área.Participar de reuniões e contribuir como ponto de apoio para dúvidas relacionadas a negociação, fidelização e retenção.Interagir de forma colaborativa com diferentes membros da equipe e áreas internas, buscando soluções integradas para as demandas dos estudantes.Manter um padrão de comunicação adequado, demonstrando acolhimento, escuta ativa, clareza e foco na resolução das necessidades apresentadas.Buscar continuamente o desenvolvimento e o aprimoramento dos conhecimentos relacionados a atendimento ao estudante, negociação, fidelização e retenção.Outros requisitos: Ensino Médio completo.Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial.Conhecimento em informática, incluindo digitação, Microsoft Word, Excel e Teams.Familiaridade com o uso de aplicativos, plataformas digitais e sistemas CRM.Boa comunicação oral e escrita.Organização e facilidade para lidar com diferentes sistemas e ferramentas.