Técnico de TI Júnior

MISSÃO E OBJETIVO DO CARGO
Realizar o primeiro atendimento aos usuários, garantindo agilidade na resolução de incidentes e requisições de baixa e
média complexidade dentro dos prazos operacionais. Atuar como ponto focal de suporte para a infraestrutura de TI e prover
atendimento de primeiro nível com foco nos sistemas corporativos da empresa, assegurando a continuidade das operações
de negócio e o devido escalonamento técnico quando exigido.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Suporte a TI & Infraestrutura (N1)
Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e
mail, chat ou GLPI.
Diagnosticar e solucionar falhas de conectividade (TCP/IP,
Wi-Fi, DHCP, DNS), impressoras e periféricos.
Prestar suporte remoto ágil (AnyDesk, TeamViewer, RDP) e
presencial quando necessário.
Gerenciar acessos, criação e desbloqueio no Active
Directory e Microsoft 365.
Preparar, formatar e configurar estações seguindo a
imagem e padrão corporativo.
Gestão de Chamados, Documentação & Escalonamento
Aplicações de Negócio: Sankhya & ION
ERP Sankhya: Suporte de 1º nível, orientação na
navegação, permissões de tela, apoio a dúvidas cadastrais
e triagem de inconsistências rotineiras.
Força de Vendas ION: Suporte à equipe comercial em
campo; resolução de sincronização de pedidos,
conectividade e erros no app mobile.
Isolar falhas operacionais, perfis incorretos ou
inconsistências sistêmicas antes do direcionamento.
Orientar os usuários nas boas práticas de envio e
validação de pedidos.
Seguir scripts operacionais e documentação técnica, propondo melhorias na base de conhecimento.
Escalar chamados com documentação completa: relato do usuário, testes efetuados, evidências visuais (prints) e logs
técnicos.
Acompanhar os tickets e manter a comunicação transparente com o usuário até a conclusão validada.

Requisitos Obrigatórios
Ensino técnico ou superior em andamento em TI (Ciência
da Computação, Sistemas de Informação, ADS, Redes).
Experiência prévia em rotinas de Service Desk ou Help
Desk.
Conhecimento sólido em Windows 10/11 e Microsoft 365.
Boa comunicação verbal e escrita, empatia e proatividade
no trato com o usuário.

Diferenciais Relevantes
Experiência prática no suporte ao ERP Sankhya (módulos
comercial, suprimentos ou financeiro).
Vivência operacional no app Força de Vendas ION (cargas
de sincronismo e rotinas de pedidos).
Conhecimento básico em boas práticas de gestão de
serviços de TI (ITIL).
Prática na elaboração de tutoriais e manuais para base de
conhecimento