Analista de Suporte Jr.

Desafio da Vaga: Responsável por atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando suporte técnico com cordialidade e empatia, contribuindo para a resolução de incidentes e solicitações de baixa e média complexidade. Auxiliar na manutenção da infraestrutura tecnológica e na documentação de procedimentos, sempre com foco na excelência no atendimento, no aprendizado contínuo e no respeito às necessidades dos usuários.            

Setor: Operações de TI

Horário de trabalho:  07:00 às 19:00 – 12x36

Escolaridade:  Ensino Superior Cursando ou Completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:
- Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows, Linux)
- Experiência em Configuração de Hardware e Periféricos
- Conhecimento de Redes (Conceitos básicos de TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento)
- Experiência em Instalação e Configuração de Softwares
- Experiência com Ferramentas de Acesso Remoto
- Suporte a Pacote Office e E-mail Corporativo
- Conhecimento em Registro e Classificação de Chamados
- Conhecimento em Gestão de Incidentes (ITIL – conceitos iniciais)

 

O que procuramos:

- Gentileza;

- Respeito;

- Competência;

- Segurança;

- Boa comunicação Verbal e Escrita;

- Bom relacionamento interpessoal;

- Intercooperação;

- Foco no Cliente;

- Foco em resultado;

- Melhoria Contínua;

- Inteligência Emocional.

                                                                    

As principais atividades que vai desenvolver:

1 - Realizar atendimentos de primeiro nível, solucionando incidentes e solicitações básicas de forma cordial e eficiente.

2 - Registrar, acompanhar e encerrar chamados técnicos em sistema próprio, garantindo a rastreabilidade das ações.

3 - Orientar usuários na utilização de recursos tecnológicos, promovendo um ambiente de apoio e respeito.

4 - Executar procedimentos operacionais conforme instruções definidas, com foco em qualidade e aprendizado contínuo.

5 - Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas, sob orientação da equipe técnica.