Técnico de Suporte Jr (IRLM)

Área de Atuação: INSTITUTO DE REABILITAÇÃO LUCY MONTORO Carga horária: 40 horas semanais, conforme escala Local de trabalho: São Paulo - Morumbi  Requisitos: Ensino Superior Cursando ou Completo na área da Tecnologia da Informação (TI) /ou Gestão de Tecnologia da Informação - NECESSÁRIO APRESENTAR DECLARAÇÃO ATUALIZADA (obrigatoriedade de anexar documentação)  Descrição da Área: Responsável por todas as atividades relacionadas ao Suporte Técnico (microinformática, impressoras, videoconferência, etc.) Conhecimentos desejáveis: Hardware, Software, redes, wi-fi, plataforma Microsoft (pacote Office 2013/16, Windows 10 Pro); Montagem e Manutenção de Computadores; Conhecimentos em videoconferência (configurações e teste); Inglês técnico para leitura de documentação; Atividades de suporte técnico e determinação de problemas em WAN, LAN; Pacote Office avançado; Impressoras e dispositivos de impressão; Fundamentos de Sistema Operacional Windows; Metodologia ITIL; Conceitos de informática aplicada. Atribuições: Prestação de suporte técnico remoto e presencial aos usuários, abrangendo softwares como Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2013/2016 e demais aplicações específicas utilizadas pela instituição. Atendimento e suporte em hardware (desktops, notebooks, impressoras, tablets e periféricos em geral), realizando instalações, atualizações, manutenções preventivas e corretivas. Suporte em infraestrutura de rede e controle de acessos, incluindo configurações de rede, gerenciamento de permissões, redefinição de senhas e resolução de incidentes relacionados à conectividade. Suporte e operação de sistemas de videoconferência, incluindo configuração, testes, acompanhamento de transmissões e resolução de problemas técnicos. Acompanhamento da agenda de eventos da unidade, prestando apoio na montagem, configuração, operação e desmontagem de equipamentos de informática e audiovisuais, tais como projetores, notebooks, tablets, smartphones, telões e sistemas de videoconferência. Configuração, preparação e entrega de equipamentos para utilização pelos colaboradores da instituição. Realização do cadastro, inventário e controle patrimonial dos equipamentos de informática da instituição. Fiscalização e acompanhamento dos serviços prestados por fornecedores e empresas terceirizadas da área de Tecnologia da Informação. Gerenciamento do ciclo completo de chamados técnicos recebidos por telefone, e-mail e sistema de atendimento, desde a abertura até o encerramento, garantindo retorno e acompanhamento junto aos usuários. Registro, documentação e disseminação de incidentes, soluções e procedimentos técnicos na base de conhecimento institucional. Definição e negociação de prioridades de atendimento, bem como elaboração de relatórios periódicos sobre os serviços prestados e indicadores de atendimento. Levantamento, análise e categorização de demandas dos usuários, direcionando-as adequadamente aos demais membros da equipe quando necessário. Atualização e manutenção dos controles administrativos e operacionais do setor, assegurando a organização e confiabilidade das informações. Elaboração, atualização e padronização de documentação técnica, procedimentos operacionais e manuais de suporte, buscando simplificar processos e aumentar a eficiência da equipe. Desenvolvimento de pacotes de soluções e procedimentos padronizados para utilização por toda a equipe de suporte. Identificação, planejamento e implementação de melhorias contínuas nos ambientes de tecnologia, alinhadas às melhores práticas de mercado. Elaboração de relatórios técnicos, pareceres, documentações de processos e demais documentos de apoio à gestão e à chefia imediata. Participação ativa em projetos de melhoria tecnológica, contribuindo para a otimização dos recursos, processos e serviços de TI da instituição. Etapas: Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 6,0 1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada  2º etapa: Prova Escrita e/ou 3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo 4º etapa: Entrevista Prazo de inscrição: 02/10/26 a 08/10/26