Líder De Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Uberaba, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. Funções essenciais do cargo Liderar as operações de suporte técnico local e remoto, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços prestados aos usuários finais. Coordenar e orientar tecnicamente a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos profissionais. Atuar como ponto focal para escalonamentos críticos, assegurando a rápida resolução de incidentes e problemas. Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e níveis de serviço (SLAs), propondo ações de melhoria contínua. Garantir a execução dos processos operacionais conforme padrões, procedimentos e melhores práticas estabelecidas. Coordenar atividades relacionadas a suporte de infraestrutura, dispositivos de usuário final, redes locais e ferramentas corporativas. Colaborar com equipes globais e áreas multidisciplinares para implementação de melhorias e projetos de tecnologia. Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos e oportunidades de melhoria. Assegurar a atualização da documentação técnica e operacional da área. Qualificações básicas Experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, service desk, field services ou suporte ao usuário final em ambientes corporativos. Experiência em coordenação, liderança técnica ou orientação de equipes de suporte. Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes e tecnologias de ambiente corporativo. Experiência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs). Capacidade de comunicação eficaz com usuários, equipes técnicas, liderança local e stakeholders globais. Inglês avançado ou fluente para interação com equipes e clientes internacionais. Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Qualificações desejáveis Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft, suporte a infraestrutura ou gestão de serviços de TI. Conhecimento em ferramentas ITSM para gerenciamento de serviços e chamados. Experiência em projetos de transformação digital, Modern Workplace ou migrações de ambiente corporativo. Conhecimento em tecnologias de cloud computing e colaboração corporativa. Vivência com gestão de indicadores, capacity planning e melhoria contínua de processos. Diversidade e Inclusão Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD). O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras: https://jobs.dxc.technology