ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (BANCO DE TALENTOS)

ResponsabilidadesAtender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas.RequisitosEnsino médio completo.Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.Experiência comprovada em atendimento ao cliente.Proficiência no pacote Office (Word, Excel, dentre outros).Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas em ambiente dinâmico.Boa comunicação verbal e escrita.