Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado

Título do Cargo: TOYOTA está contratando um (a) Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado Sobre Nós: A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região. Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos. Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano. A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia. Estamos procurando um habilidoso e motivado Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado para se juntar ao nosso time de TDB Planning & Back-Office . Principais Responsabilidades: ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JR Descrição do cargo: Atuar no backoffice de Relacionamento com o Cliente, realizando atendimento e tratativa de casos críticos, com foco na resolução de problemas, na experiência do cliente e no registro completo das interações no CRM. Responsabilidades: Atendimento ao cliente: Realizar atendimento por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, conduzindo os casos até sua conclusão, com fechamento por telefone. Tratativa de casos críticos: Analisar e conduzir situações críticas, esclarecendo decisões e negociando alternativas de forma clara, empática e objetiva. Gestão de informações: Registrar informações e tratativas no CRM de forma completa e consistente, contribuindo para a identificação de causas e oportunidades de melhoria. Resolução de problemas: Atuar na resolução de problemas de segundo nível e demandas de backoffice, buscando soluções adequadas às necessidades dos clientes. Requisitos: Ensino superior completo. Experiência em atendimento ao cliente por telefone e na resolução de situações críticas. Experiência com ferramenta de CRM (mandatório) . Conhecimento do Pacote Office. Inglês intermediário (desejável). Conhecimento em Power BI (desejável). Localização: Sorocaba/SP Modalidade: Híbrido – 2x office Contrato: Temporário por 8 meses, para cobertura de licença-maternidade. Requisitos: Qualificações Preferenciais: ADAPTAGILITY (7), CHALLENGE (7), CUSTOMER (7), DELIVER (7), English, TEACH & GROW (7), TLAC - University's degree O que Oferecemos: Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado; Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas; Oportunidade de conhecer e aprender o "Toyota Way" diariamente; Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira; Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança. Quem Estamos Procurando? Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas. Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora!