Assistente de Atendimento/Suporte|Mamba Digital

100% PRESENCIAL - SANTOS/SP 

Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP.

Jornada de trabalho:

• Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
• Sexta-feira: 08h às 17h

Remuneração: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 + beneficios 

Missão do Cargo

Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.

Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.

Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.

O Desafio da Função:

Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.

Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.

Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.

Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.

Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.

Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes principalmente via WhatsApp;
• Responder dúvidas, solicitações e demandas dos clientes com agilidade e clareza;
• Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo que o cliente não fique sem retorno;
• Realizar ligações e reuniões com clientes quando necessário;
• Organizar e acompanhar as demandas e pendências de atendimento;
• Fazer interface com outras áreas para solucionar problemas e solicitações;
• Identificar situações que possam gerar insatisfação e atuar preventivamente;
• Contribuir para a redução dos indicadores de insatisfação dos clientes;
• Acompanhar indicadores relacionados a tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação/NPS;
• Registrar informações e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
• Sugerir melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização para lidar com múltiplas demandas;
• Conhecimento básico de ferramentas digitais e WhatsApp;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Santos/SP;
• Perfil executor, proativo e com alto senso de urgência.

Diferenciais

• Experiência com atendimento B2B;
• Experiência com atendimento via WhatsApp;
• Vivência com indicadores de atendimento, como NPS, SLA e tempo de resposta;
• Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
• Conhecimento de e-commerce;
• Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou ambientes de alta demanda.

Benefícios

💳 Vale Transporte ou Vale Combustível
🍽 Vale Alimentação + Vale Refeição (cartão Flash)
💵 Remuneração fixa + comissões
🩺 Assistência médica SulAmérica (com coparticipação)
🦷 Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
🫀 Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
🏋️‍♀️ Convênio com TotalPass
💊 Convênio com farmácias (Drogaraia e Drogasil)
🤽🏻 Acesso ao SESC
🎓 Treinamentos e capacitações constantes
🧩 Ambiente leve e descontraído, com ações internas e momentos de engajamento