Analista de Suporte Senior

Descrição da Vaga:Buscamos profissional Analista de Suporte Sênior para atuar presencialmente no cliente, apoiando o monitoramento, a disponibilidade e o desempenho de um ambiente de TI crítico.A posição é indicada para profissionais com experiência inicial em suporte com conhecimento para atuar com redes, servidores, monitoramento e acompanhamento de incidentes, além de disposição para aprender e contribuir com a melhoria contínua do ambiente.Principais responsabilidadesAtender incidentes e solicitações escalados pelo suporte de primeiro nível.⁠Registro e acompanhamento de incidentes (N1/N2)Prestar suporte presencial aos usuários e às áreas do cliente.Diagnosticar problemas em computadores, sistemas operacionais, aplicações, impressoras e periféricos.Apoiar a análise de incidentes relacionados a Windows Server, Active Directory, usuários, grupos e permissões.Realizar verificações iniciais de conectividade, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e rede local.Apoiar a identificação e o encaminhamento de falhas em servidores, serviços e infraestrutura.Registrar chamados, evidências, ações executadas e encaminhamentos na ferramenta ITSM.Participar do acompanhamento de incidentes críticos e manter as equipes envolvidas atualizadas.Criar e revisar procedimentos e artigos da base de conhecimento.Atender ocorrências durante os períodos de sobreaviso, conforme a escala estabelecida.RequisitosExperiência de 1 a 2 anos em monitoramento de ambientes ou suporte de infraestrutura.Conhecimento prático ou acadêmico em ZabbixConhecimentos básicos em:Windows Server: Active Directory, usuários e permissões;Linux: comandos básicos para administração;Redes: TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.Monitoramento: com Zabbix, PRTG, Nagios ou similares.Noções de ITIL, especialmente em Incidentes e Requisições.Disponibilidade para atuação presencial no cliente.Conhecimentos Específicos desejáveisGrafana, dashboards e visualização de dados.Virtualização com VMware ou Hyper-V;Cloud AWS ou Azure, em nível básico;Firewall, VLAN e roteamento simples;Scripting básico em PowerShell ou Bash.Competências técnicasMonitoramento ativo e proativo de ambientes.Análise e tratamento de alertas.Diagnóstico inicial de incidentes.Leitura e interpretação de métricas de CPU, memória, rede e disponibilidade.Execução de rotinas operacionais e checklists.Registro, acompanhamento e rastreabilidade de incidentes.Competências comportamentaisAutonomia para investigar problemas e conduzir atendimentos complexos.Organização e responsabilidade no tratamento de acessos e informações.Capacidade de priorizar demandas conforme o impacto na operação.Boa comunicação com usuários, equipes técnicas e gestão.Proatividade e equilíbrio para atuar em incidentes críticos e períodos de sobreaviso.