Analista de Relacionamento com Clientes

Gestão de Relacionamento com Clientes : Atendimento Personalizado: Prover um atendimento personalizado e de alta qualidade aos clientes especiais, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas; Acompanhamento Contínuo: Manter um acompanhamento regular dos clientes, verificando a satisfação e oferecendo soluções para eventuais problemas. Negociação e Retenção: Negociação de Cancelamentos: Entender os motivos dos clientes que solicitam o cancelamento de mensalidades, apresentando alternativas como planos de pagamento diferenciados, pausas temporárias, etc; Propostas de Retenção: Desenvolver estratégias e propostas para a retenção de alunos na nossa sequência de cursos, benefícios exclusivos a clientes especiais e incentivos personalizados. Comunicação e Feedback: Canal de Comunicação: Conquistar o posto de principal ponto de contato entre os clientes e a empresa, tabulando os problemas e soluções encontradas; Coleta de Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar melhoria e implementar ações corretivas ou preventivas. Solução de Problemas: Resolução de Conflitos: Lidar com reclamações e conflitos de maneira profissional, buscando soluções rápidas, observando o ponto de vista dos clientes. Desenvolvimento de Relacionamento: Eventos e Workshops: Organizar eventos, workshops e reuniões com clientes para fortalecer o relacionamento e promover os serviços da empresa. Relatórios: Relatórios: Preparar relatórios sobre o status do relacionamento com os clientes, incluindo indicadores de satisfação, retenção e feedback. Experiências e qualificações: Superior completo em Administração, gestão empresarial e afins