Estágio em TI | Gestão e Acompanhamento de Chamados

Há 40 anos, a Infox desenvolve soluções que contribuem para a transformação digital do Poder Judiciário brasileiro, tornando serviços públicos mais eficientes, seguros e acessíveis.

Estamos buscando uma pessoa estagiária para apoiar nosso time na gestão e acompanhamento de chamados, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento, controle de prazos e comunicação com clientes.

Se você está iniciando sua carreira em Tecnologia, gosta de organização, tem atenção aos detalhes e quer aprender na prática como funciona uma operação de TI, essa oportunidade pode ser para você. 

🚀 Seu principal desafio

Você apoiará o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, desde a entrada até o encerramento, garantindo que informações estejam atualizadas, prazos sejam acompanhados e os fluxos definidos pela área sejam seguidos.

A posição tem um papel importante na organização da operação e na visibilidade dos atendimentos, sempre com suporte e direcionamento da coordenação.

💼 Como será o seu dia a dia

• Realizar a triagem e o registro inicial de chamados nas ferramentas de atendimento;
• Acompanhar o status dos tickets até sua conclusão, mantendo as informações atualizadas;
• Enviar retornos e atualizações aos clientes seguindo os padrões definidos pela área;
• Acompanhar prazos de atendimento e resolução (SLA) e sinalizar chamados que possam apresentar risco de atraso;
• Encaminhar solicitações aos times responsáveis, garantindo o correto preenchimento das informações;
• Atualizar planilhas, controles e relatórios relacionados ao volume de chamados;
• Apoiar a consolidação de dados sobre chamados abertos, pendentes e finalizados;
• Utilizar recursos de Inteligência Artificial como apoio na organização da rotina e padronização de comunicações;
• Sinalizar dúvidas, gargalos e situações fora do fluxo previsto para avaliação da coordenação.  

👀 O que esperamos de você

• Estar cursando Ensino Superior em Gestão de TI, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas;
• Facilidade para aprender novas ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Noções de organização de dados, relatórios e acompanhamento de prazos;
• Interesse em utilizar ferramentas de IA como apoio às atividades do dia a dia.  

✨ Para essa posição, também valorizamos

• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação escrita;
• Disciplina para acompanhamento de rotinas e prazos;
• Proatividade para sinalizar pendências antes que se tornem problemas;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Empatia e atenção no contato com clientes;
• Tranquilidade para lidar com atividades operacionais e diferentes demandas;
• Facilidade para seguir processos e orientações previamente definidos.