Technical Account Manager (TAM) - Senior

Quem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de TAM (Technical Account Management)
O time de TAM da Dock é o pilar de consultoria técnica e estratégica para nossos clientes. Somos especialistas em arquitetura de soluções e APIs, focados em otimizar a performance e impulsionar a criação/evolução de novos produtos da nossa plataforma.Nossa missão é garantir a excelência técnica na utilização dos nossos produtos e serviços, transformando o profundo conhecimento da nossa tecnologia em vantagem competitiva e crescimento para o cliente.

• Parceria Técnica e Executiva: Conduzimos reuniões de Governança Técnica e de Inovação (QBRs), apresentando KPIs de Utilização e Otimização para garantir o alinhamento estratégico e o sucesso da adoção técnica.
• Gestão da Performance: Monitoramos indicadores técnicos de uso e padrões de API, identificando proativamente oportunidades para melhorar a eficiência da integração e a adoção de novos recursos (features).
• Criação de Soluções: Atuamos como consultores técnicos proativos, explorando e propondo abordagens de integração e arquitetura que criam novas soluções e geram valor técnico imediato aos clientes.
• Especialista em Produto: Conectamos as áreas de Engenharia, Produto e Arquitetura da Dock com o cliente para garantir que a plataforma seja usada em sua máxima capacidade para construir o futuro de seus negócios.

Como Especialista de TAM, você será o gestor do relacionamento técnico e estratégico, focado na evolução e no desenvolvimento de soluções através dos produtos contratados.O seu dia a dia (Foco e Responsabilidades)

• Consultoria e Arquitetura: Apoiar clientes em demandas que envolvem Arquitetura de Soluções, Otimização de APIs e Product Adoption, utilizando profundo conhecimento técnico para criar e aprimorar soluções.
• Gestão Técnica da Conta: Ser a principal ponte técnica do cliente com a Dock nas unidades de negócio de Cards/Banking (Plataforma SaaS), garantindo a criação de valor e a correta utilização dos produtos.
• Proposição de Valor: Identificar, diagnosticar e propor novos caminhos técnicos, features e otimizações, desenvolvendo propostas de soluções que impulsionem a eficiência e a criação de novos fluxos.
• Análise de Dados: Elaborar e apresentar o Book de Indicadores de Utilização e Performance, transformando dados de observabilidade em planos de ação estratégicos nas reuniões de governança.
• Trabalho Multidisciplinar: Colaborar ativamente com Produto, Engenharia e Arquitetura, garantindo que as entregas técnicas estejam alinhadas às necessidades de evolução e criação de novas integrações.

O que esperamos de você (Requisitos Essenciais)
Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Engenharia de Soluções) em empresas de tecnologia de Meios de Pagamento (Fintechs, Adquirentes, etc.).
Profundo conhecimento na ferramenta Jira (integrações, dashbords, regras, etc)
Domínio em arquitetura e integração de APIs REST/JSON, incluindo métodos HTTP e patterns de requisição/resposta, com capacidade de orientação técnica.
Sólidos conhecimentos em banco de dados (SQL e Databricks) para análise e manipulação de dados.

• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas de revisão técnica com clientes.
• Conhecimento da jornada de serviços transacionais de banking (Pix, Boleto, TED, etc..)
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Ex: Datadog, Grafana, etc.).
• Experiência com análise de dados transacionais e KPIs técnicos (Ex: Power BI, etc).
• Excelente habilidade de comunicação técnica e funcional (verbal e escrita).

Será um diferencial se você tiver

Perfil orientado à inovação, criação de soluções e foco em resultados, com forte capacidade de priorização de roadmaps.

• Conhecimento da jornada técnica do cliente em soluções (Setup, Integração, Product Adoption e Otimização).
• Familiaridade com diretrizes regulatórias do Banco Central para Instituições de Pagamento.
• Inglês e Espanhol Avançado para interações e documentações técnicas.
• Domínio do arranjo de pagamentos para transações bandeiradas
  • Fluxo de adquirência (Da captura à liquidação) ou,
  • Fluxo de emissão de cartões (issuing)

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.