Assistente Administrativo - Atendimento A Clientes

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Assistente Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Campinas, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um(a) Assistente Administrativo de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte operacional e no relacionamento com clientes, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento. Este profissional será responsável por receber e tratar solicitações dos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, realizando inclusão, alteração e cancelamento de pedidos, esclarecimento de dúvidas, suporte na utilização da plataforma de pedidos e acompanhamento de demandas junto às áreas internas. Também atuará na abertura e controle de chamados, contribuindo para a resolução de problemas e para a satisfação dos clientes. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa. Registrar, alterar e cancelar pedidos conforme solicitação dos clientes. Orientar os clientes sobre a utilização da plataforma de pedidos e ferramentas digitais da empresa. Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, processos de atendimento, entregas e pedidos. Acompanhar solicitações e ocorrências até sua efetiva resolução. Abrir, monitorar e atualizar chamados/tickets nos sistemas internos. Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo o correto encaminhamento das demandas. Interagir com as áreas Comercial, Logística, Cadastro, Crédito e Operações para resolução de solicitações. Registrar informações e manter atualizados os históricos de atendimento nos sistemas corporativos. Apoiar na identificação e resolução de problemas operacionais que impactem a experiência do cliente. Garantir cumprimento dos processos e níveis de serviço estabelecidos. Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e da experiência dos clientes. Requisitos Formação Ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos Experiência com atendimento ao cliente. Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais. Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de chamados. Pacote Office básico/intermediário, com foco em Excel e Outlook. Boa capacidade de registro e organização de informações. Experiência com atendimento via telefone e canais digitais (WhatsApp, e-mail e chat). Diferenciais Experiência no segmento de combustíveis, logística ou distribuição. Vivência em atendimento B2B. Conhecimento de plataformas de gestão de pedidos. Experiência em centrais de atendimento ou operações de Customer Service. Conhecimento em sistemas ERP e CRM.