Técnico de Suporte ao Usuário – N1 Pleno

Responsabilidades e Atribuições:Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE;Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições;Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações;Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível;Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.Qualificações e Requisitos:Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI;Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico;Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, suporte remoto e atendimento ao usuário;Possuir certificação MS-102 OU HDI-SCA;Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e certificação;Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.