RECEPCIONISTA
UNIMED Cascavel
Descrição da vaga
Descrição:
Requisitos:
- Recepcionar presencialmente clientes e visitantes, realizando o acolhimento e identificando suas necessidades;
- Prestar atendimento inicial aos clientes, fornecendo orientações e esclarecimentos relacionados às demandas sob sua responsabilidade;
- Direcionar clientes e visitantes às áreas internas responsáveis, conforme a necessidade identificada;
- Atender clientes presencialmente para apoiar a solução de assuntos diversos relacionados aos serviços da Cooperativa;
- Receber demandas e documentos apresentados pelos clientes, realizando os encaminhamentos necessários conforme os fluxos estabelecidos;
- Entregar aos beneficiários documentos e processos previamente analisados e tratados pelas equipes internas, prestando as orientações necessárias para compreensão e continuidade da demanda;
- Prestar informações sobre o andamento e direcionamento dos processos, dentro do limite de atuação da função;
- Atuar em interface com as áreas internas para assegurar o correto encaminhamento e continuidade das demandas recebidas na recepção.
- Manter o ambiente da recepção organizado e adequado ao atendimento dos clientes e visitantes;
- Verificar a organização dos materiais e recursos disponibilizados no ambiente de recepção, incluindo café, revistas, cadeiras, totem e demais itens de apoio;
- Zelar pela adequada apresentação e funcionamento do espaço destinado ao atendimento;
- Identificar necessidades relacionadas à organização ou funcionamento da recepção e comunicar aos responsáveis para as providências necessárias;
- Manter organizados os documentos, materiais e informações sob sua responsabilidade;
- Organizar e executar atividades de apoio administrativo, atendimento e controles internos, observando normas, políticas e orientações da liderança imediata;
- Cadastrar e atualizar dados em planilhas, sistemas e controles utilizados pela área;
- Preencher formulários e documentos relacionados às rotinas administrativas sob sua responsabilidade;
- Efetuar solicitações nos sistemas corporativos, conforme procedimentos e orientações estabelecidos;
- Organizar e arquivar documentos físicos e digitais, mantendo as informações acessíveis e de fácil consulta;
- Apoiar a atualização de registros e controles administrativos necessários ao funcionamento da área;
- Conferir informações básicas antes de seu registro ou encaminhamento, identificando eventuais inconsistências;
- Encaminhar situações que demandem análise técnica ou decisão para os profissionais e áreas responsáveis;
- Apoiar as demais rotinas administrativas da recepção conforme demanda e orientação da liderança;
- Executar atividades correlatas à função, conforme necessidades da área e orientação da liderança.
- Elaborar, revisar e manter atualizados os POPs – Procedimentos Operacionais Padrão relacionados às suas atividades e processos afins, garantindo padronização, conformidade e aderência às diretrizes institucionais;
- Comunicar à gestão quaisquer irregularidades, não conformidades ou suspeitas de fraude.
- Cumprir normas e procedimentos de segurança do trabalho, biossegurança e regulamentações aplicáveis, incluindo diretrizes da Vigilância Sanitária e demais órgãos reguladores.
- Zelar pela proteção de dados e confidencialidade das informações, em conformidade com a LGPD;
- Atender aos requisitos e diretrizes relacionados a certificações, acreditações e programas de qualidade da Cooperativa;
- Cumprir normas, políticas internas e diretrizes institucionais aplicáveis às atividades da área.
- Ser comprometido com a promoção da dignidade humana e a construção de um ambiente inclusivo e respeitoso para todos, em conformidade com a legislação vigente de direitos humanos.
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Desejável ensino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Conhecimentos em : Atendimento ao Cliente, Rotinas Administrativas e Pacote Office básico.