Supervisor de CRM

Na Koin, estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.

Responsabilidades: 

• Ser responsável pela estratégia completa de lifecycle do usuário, do onboarding à recompra, retenção e reativação, garantindo coerência entre todas as jornadas de comunicação.
• Gerir, desenvolver e orientar liderados, distribuindo prioridades, revisando experimentos e garantindo qualidade técnica das entregas.
• Traduzir dados de comportamento, transação e engajamento em decisões estratégicas, definindo prioridades de experimentação e alocação de investimento por canal.
• Garantir que o time opere com disciplina de testes A/B, grupos de controle e leitura de incrementalidade, elevando a maturidade experimental da área.
• Atuar como ponte entre CRM e Data Science, incorporando modelos de propensity, scoring e segmentação avançada nas estratégias de comunicação.
• Apresentar resultados e direcionamentos estratégicos para a liderança, com métricas claras de impacto.

• Experiência sólida e comprovada com gestão direta, desenvolvimento e liderança de pessoas.
• Pelo menos 3 anos trabalhando com CRM e/ou lifecycle marketing, com vivência em fintech, e-commerce ou marketplace.
• Conhecimento técnico em SQL para consulta e análise de dados.
• Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud e/ou plataformas equivalentes de marketing automation.
• Vivência com uso de IA aplicada a CRM (segmentação, personalização, otimização de comunicação).
• Forte capacidade analítica para traduzir dados comportamentais e transacionais em planos de ação e estratégias de negócio.
• Nivel de inglês intermediário.

Desejável:

• Vivência em BNPL ou fintech.
• Conhecimento de Databricks ou ambientes de big data.
• Nivel de Espanhol intermediário.

Habilidades: 

• Visão estratégica de jornada: Desenhar e otimizar réguas de comunicação focando em conversão e retenção.
• Orientação a dados: Decidir ações e prioridades com base em métricas reais e leitura de testes.
• Autonomia e execução: Operar fluxos e automações de forma independente e eficiente no dia a dia.
• Resolução de problemas: Identificar gargalos em campanhas e atuar rapidamente em correções e ajustes.
• Trabalho em equipe: Colaborar com squads e áreas parceiras para alinhar comunicados e ofertas.
  Mentalidade de testes: Buscar constante melhoria de resultados por meio de testes A/B contínuos.