Analista de Customer Success Manager Sênior | Digital & E-commerce

Nossa área de Customer Success:

Buscamos uma pessoa CSM Sênior para liderar a relação com clientes do varejo com forte atuação em canais digitais. Você será a referência estratégica de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket médio e LTV.

 

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! 

 

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e saúde da conta.

• Atuar como consultor(a) de CRM digital: desenhar e acompanhar jornadas, réguas de relacionamento, campanhas de ativação, reativação e recompra.

• Apoiar as marcas na estratégia omnicanal, integrando loja física, e-commerce e marketplaces.

• Conduzir QBRs/EBRs e reuniões executivas com diretoria de marketing, CRM e e-commerce, apresentando resultados, ROAS e próximos passos.

• Analisar dados de performance (receita incremental, recompra, ticket médio, engajamento, base ativa/inativa) e transformá-los em plano de ação.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e trabalhar junto a Comercial e Produto.

• Antecipar riscos de churn e conduzir planos de recuperação de contas.

• Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks e demandas a Produto, Tecnologia e Operações.

• Compartilhar boas práticas e apoiar o desenvolvimento de CSMs menos experientes.

 

Pra largar na frente, você precisa de: 

• Experiência sólida (a partir de 3 anos) em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas, de preferência em varejo, tecnologia ou martech.

• Vivência prática com e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Loja Integrada ou similares).

• Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu etc.) e de sua dinâmica comercial.

• Experiência com estratégias de CRM digital: segmentação, automação, régua de relacionamento, e-mail, SMS, WhatsApp e push.

• Domínio de métricas de varejo e retenção: LTV, recorrência, ticket médio, CAC, ROI, ROAS, churn, NPS.

• Boa análise de dados (Excel/Sheets avançado; Power BI, Looker ou similar é um plus).

• Comunicação executiva, habilidade de negociação e postura consultiva.

 

Diferenciais que turbinarão sua performance: 

• Experiência com programas de fidelidade, cashback ou ferramentas de incentivo.

• Conhecimento de CDP, plataformas de automação (RD, Salesforce, HubSpot, Braze etc.) e integrações via API.

• Vivência com varejo omnichannel e grandes redes.

• Experiência em CRMs de CS (HubSpot, Gainsight etc.).

 

Por que correr com a gente? 

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

 

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe: 

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.