Customer Success | Retenção e Relacionamento

Local: Belo Horizonte, MG | Bairro CaiçarasModelo de trabalho: 100% presencialRegime de contratação: CLTA Contratação Acelerada está apoiando na busca de um(a) Customer Success, para uma empresa de tecnologia que atua com soluções digitais e possui uma operação comercial enxuta e em crescimento.A empresa busca uma pessoa que goste de tecnologia, relacionamento e contato constante com clientes. Não é necessário chegar conhecendo todos os aspectos técnicos do produto, mas é importante ter curiosidade, facilidade para aprender e interesse genuíno em entender a solução e o negócio dos clientes.O desafio da posiçãoO principal desafio será atuar na retenção e no desenvolvimento da carteira, construindo relacionamento próximo com os clientes e trabalhando de forma ativa para reduzir cancelamentos e aumentar a permanência na base.Buscamos um perfil farmer, que goste de criar vínculo, acompanhar o cliente de perto, entender suas dificuldades e defender suas necessidades internamente.A área de Customer Success ainda está em processo de estruturação. Essa pessoa terá bastante autonomia e será a principal referência da frente de CS, por isso buscamos alguém confortável em construir processos e encontrar soluções sem depender de uma estrutura já pronta.Existe também espaço para crescimento junto com a área, inclusive com possibilidade de evolução futura para uma posição de liderança.Principais responsabilidades• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes;• Atuar de forma ativa na retenção e renovação das contas;• Identificar clientes com risco de cancelamento e desenvolver ações para recuperação;• Realizar contatos frequentes por telefone e outros canais de comunicação;• Entender as necessidades, dificuldades e objetivos dos clientes;• Criar vínculo e fortalecer o relacionamento ao longo da jornada;• Apoiar os clientes na utilização e compreensão das soluções oferecidas;• Acompanhar satisfação, engajamento e utilização;• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;• Levar feedbacks e necessidades dos clientes para as áreas internas;• Organizar follow ups, pendências e próximos passos de cada conta;• Apoiar a construção e evolução dos processos de Customer Success;• Trabalhar de forma próxima às áreas Comercial e demais times internos;• Contribuir para a redução do churn e aumento da retenção da carteira.Requisitos• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, atendimento ou gestão de contas;• Perfil relacional e facilidade para criar vínculo;• Gostar de falar com clientes, inclusive por telefone;• Boa comunicação verbal e escrita;• Organização para gerenciar diferentes clientes e demandas;• Proatividade para identificar problemas e agir antes do cancelamento;• Perfil resolutivo e autonomia para tomar iniciativa;• Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos produtos;• Curiosidade e disposição para aprofundar conhecimentos;• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Belo Horizonte.Diferenciais• Experiência anterior com retenção de clientes;• Vivência em empresas de tecnologia;• Experiência em operações de SaaS ou serviços recorrentes;• Histórico de atuação como perfil farmer;• Experiência estruturando processos de CS em áreas novas ou equipes enxutas;• Vivência trabalhando com indicadores de churn, retenção, satisfação ou renovação.Perfil esperadoBuscamos uma pessoa:• Relacional e próxima dos clientes;• Que realmente goste de conversar com pessoas;• Curiosa e interessada em tecnologia;• Proativa e confortável em trabalhar com autonomia;• Persistente diante de situações desafiadoras;• Ambiciosa e interessada em crescer profissionalmente;• Disciplinada no acompanhamento da carteira;• Incomodada com o status quo e interessada em melhorar processos;• Capaz de construir uma área junto com a empresa.Benefícios e estrutura• Contratação CLT;• Vale refeição de R$ 27 por dia;• Vale transporte;• Participação nos Lucros e Resultados de até dois salários adicionais, conforme atingimento das metas anuais;• Possibilidade de desenvolvimento e crescimento junto à área de Customer Success;• Atuação 100% presencial no Bairro Caiçaras, em Belo Horizonte.