Consultor de Serviços

• Recepcionar o cliente de forma cordial, consultiva e personalizada; • Identificar as necessidades do cliente e abrir a Ordem de Serviço; • Apresentar serviços, orçamentos, valores e previsão de entrega; solicitar autorização para serviços adicionais; • Acompanhar o veículo na oficina e manter o cliente atualizado sobre andamento, orçamento e prazo; • Trabalhar em conjunto com Oficina, Peças, Garantia e demais áreas do Pós-Vendas; • Entregar o veículo e explicar os serviços executados; • Identificar oportunidades de venda de peças, mão de obra e serviços agregados; • Incentivar revisões periódicas e manutenção preventiva, trabalhando a retenção e fidelização; • Manter o banco de dados atualizado e cumprir os processos Toyota e Grupo Saga; • Prevenir e solucionar reclamações, contribuindo para NPS e experiência do cliente. - Experiência anterior na área; - Ensino Superior Completo; - Experiência com pós-venda, retenção e fidelização de clientes; - Vivência com metas e indicadores comerciais; - Capacidade de traduzir uma recomendação técnica para uma linguagem simples para o cliente; - Experiência com sistemas de gestão de concessionárias/oficinas (DMS).