Analista de Atendimento

Encantamento e Acompanhamento do Cliente: - Estar continuamente disponível para apoiar e acompanhar as necessidades dos mentorados. - Conceber, selecionar e gerir o envio de presentes e mimos com valor sentimental (incluindo cartas personalizadas, lembranças e presentes de impacto). - Adequar e personalizar o nível de experiência e recompensas consoante a categoria/plano do cliente (segmentação por tiers). - Gestão e Organização de Eventos:Coordenar a logística de eventos presenciais e online do ecossistema. - Gerir fornecedores e detalhes operacionais (serviço de catering/alimentação, produção e entrega de brindes, quadros, troféus e materiais de apoio). - Onboarding e Transição:Assegurar uma transição fluida e um acolhimento de excelência para os novos membros da mentoria. - Vivência prévia nas áreas de Customer Experience (CX); - Customer Success (CS); - Hospitalidade, Relações Públicas ou Organização de Eventos. DESEJÀVEIS: - Elevada inteligência emocional, empatia e sensibilidade para criar experiências marcantes e personalizadas; - Forte atenção ao detalhe e bom gosto na escolha de presentes e apresentações. Excelente comunicação escrita e verbal (para redação de cartas e contacto direto com clientes VIP); - Elevada capacidade de organização e gestão de prazos/fornecedores.