Assistente de Atendimento

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Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar diretamente em nossos canais de atendimento e relacionamento. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente, que contribua para um atendimento ágil, cordial e eficaz.

Responsabilidades Principais:

·     Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e canal Fale Conosco.

·    Prestar suporte, esclarecer dúvidas, orientar e acompanhar solicitações de clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficaz.

·   Registrar, controlar e acompanhar as demandas recebidas, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.

·   Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, monitorando o andamento até a conclusão. 

·   Atuar no relacionamento com clientes, prezando pela excelência no atendimento e pela fidelização.

·   Aplicar, acompanhar e apoiar ações relacionadas ao NPS (Net Promoter Score), contribuindo para a mensuração da satisfação dos clientes e para a melhoria contínua dos processos.

·   Analisar feedbacks recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria.

·   Apoiar rotinas administrativas relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com o cliente.

 

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo

Requisitos Desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
• Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

 

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale alimentação/refeição
• Bônus
• Gympass
• Day off aniversário
• Psicologia Viva (Psicólogo + Nutricionista)
• Convênio Viagem
• Desconto em Farmácias