Operador de Monitoramento |Híbrido |Porto Alegre/RS

Atuar no setor de monitoramento, com foco no tratamento e escalonamento de incidentes em ambientes de TI. O profissional será responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços, o cumprimento dos procedimentos definidos e a comunicação eficiente entre clientes, equipes técnicas e operação, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos e qualidade do monitoramento.

Responsabilidades e atribuições

•  Atendimento de solicitações via telefone ou e-mail.
• Abertura ou encaminhamento de tickets para as equipes responsáveis (requisição e
• incidente).
• Monitoramento e notificação de incidentes conforme procedimentos predefinidos (via telefone, e-mail, serviços de mensagens, Teams).
• Geração de relatórios (Power BI)
• Diagnosticar problemas de rede e aplicar procedimentos padrão para resolução de incidentes.
• Escalar problemas complexos ou críticos para equipes superiores ou especializadas, conforme necessário.
• Colaborar com equipes de engenharia, segurança e outras áreas para resolução de problemas.
• Realizar verificações regulares e atividades de manutenção preventiva para garantir a
• saúde da rede.
• Aplicar patches e atualizações de software, conforme necessário.
• Manter registros precisos e detalhados de incidentes, ações tomadas e status de resolução.
• Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da rede, incidentes e tendências de problemas. 
• Sugerir melhorias nos processos de monitoramento e resolução de incidentes.
• Participar de treinamentos e atualizações técnicas para aprimorar habilidades e conhecimentos.
• Atender e responder prontamente a alertas e notificações de incidentes.
• Comunicar-se eficazmente com partes interessadas internas e externas durante a gestão de incidentes.
• Cumprir rigorosamente os POPs estabelecidos para o tratamento de incidentes previamente autorizados.

Flexibilidade de Jornada

Disponibilidade para alteração de horário, incluindo atuação no período noturno, conforme necessidade operacional, bem como para cobertura de férias e eventual mudança de escala para o regime 5x2.

Requisitos e qualificações

• Formação na área de TI cursando ou completa.
• Experiência anteriores na Área de T.I;
• Compreensão de anomalias no ambiente de ti monitorado;

Benefícios

O que você vai encontrar aqui:

• 🥗 Vale Refeição flexível (mercados e restaurantes)
• 🩺 Assistência médica e odontológica
• 💼 Seguro de vida
• 🚗 Vale transporte ou auxílio combustível

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

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Detalhes Adicionais

• Modelo de contratação: CLT
• Área: Informática / TI
• Carga horária: Escala 12x36 ou 5x2 
• Jornada: 08h às 20h
• Modalidade: Híbrida