Analista De Service Desk - Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Por que fazer parte do #PosiTime? Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime. Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos! Responsabilidades e atribuições: Principais Atividades Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto. Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática. Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos. Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos. Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede. Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede. Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk. Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas. Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos. Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Requisitos e qualificações: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação). Conhecimento em sistemas operacionais Windows. Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet). Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos. Conhecimento em suporte a impressoras. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte. Conhecimento em ITIL. Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico. Benefícios: -. Auxílio Creche e Kit Maternidade -. Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes -. Vale Transporte ou Estacionamento -. Previdência Privada -. Seguro de Vida -. PPR -. Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores -. Empréstimo Consignado -. Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos -. Desconto Farmácia -. ?? Refeitório -. Gympass -. Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone -. Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos -. Trabalho Híbrido -. Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico -. Planos de saúde e odontológico